【课程背景】

随着市场竞争的日渐激烈，消费者需求的多元化，销售团队需要具备快速与客户建立关系，获取客户信任和理解的能力，这需要掌握高效的沟通和客情维护能力，满足客户的深层需求，并与客户建立长期互信的伙伴关系。

本次培训针对行业痛点，结合大量实际案例，帮助学员精准识别客户需求，运用系统化方法快速高效的获取客户信任和维护关系，提升与客户达成共识的能力。

【课程收益】

1、学习与客户建立信任的方法和流程；

2、学习基于心理学的关系构建和沟通技巧，提高客情维护能力；

3、解码客户需求，从根源留住客户；

【课程特色】

u 实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

u 市场认可：已服务腾讯，招商，华润，阿里，工行，南航，茅台，瑞幸，移动，联通，兵器，中交，奇瑞等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000 小时，累计辅导50W 人次。

【课程对象】

公司人员等

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】一、建立和培育信任的密码是什么？1.1. 信任的加速者与破坏者n 【讨论】什么行为会加速信任，什么会破坏信任1.2. 解密信任密码（诚实，动机，能力，成果）n 揭示4个因子及子维度n 解释各因子之间的关系1.3 加速信任的技巧n “坦诚和好奇”n 信任五环二、客情维护，关系**容易被忽视2.1 关系维护的三颗雷n 时机不好n 不够清晰n 实现不了2.2 解构“关系”与“服务”n 先有关系，才有服务n 拉近关系，需要从“破防”开始n 长城——设城关以辨往来所系2.3 建立服务关系的关键因素——立场n 讨论：卖产品之前，先把自己卖出去n 跟客户“同一战线”n 服务意识的底层逻辑2.4 让客户放下心防的三板斧2.5 沟通技巧，广结善缘的催化剂n 明确沟通的四个基本原则n 从客户需求角度出发的沟通技巧n 与不同年龄背景客户的沟通方式 n 与不同性格的客户的沟通方式2.6 提高人格张力，广结良缘n 人格张力的基础n 人格张力不是天赋，是经验n 八次实战演练：提高你的人格张力三、解码客户需求，玩转客情维护3.1 客户购买的心理分析n 客户为什么购买？n 客户购买6大疑惑n 成交的六大技巧3.2 客情关系维护的基础工作n 认识大数据营销n 什么样的数据库有竞争力n 工具:有竞争力的大数据库的三个层次3.3 如何玩转客情关系？n 客情维护5步法n 按照需求满足程度，对客户进行再分类n 不同客户不同对待n 实施顾问式销售n 为客户提供**大化的增值活动n 超越客户预期