1、强化爱岗敬业意识，理解爱岗敬业内涵，掌握爱岗敬业技能，增强团队凝聚力、协同力和向心力2、建立稳健的积极心态，寻找工作和生活的原动力，预防和克服职业倦怠。3、掌握沟通“听、看、问、说”四项基本功，同理心沟通要领。 4、强化执行艺术，掌握时间管理、目标制订、问题分析与处理等工具、方法。

模块一、爱岗敬业是员工职业化建设的核心
Ø 与出租车司机的对话 
Ø 职业和职业化
Ø 我为谁而工作？我为什么要工作？
Ø 爱岗敬业精神
n 充满自信心，要珍惜自己的工作
n 不断充实自己
n 掌握沟通的技巧
n 开发创造性思维
n 能够利用团队的力量
n 干一行要爱一行
n 将工作做得尽善尽美
n 用生命去执行
n 超越雇佣关系
n 点燃激情，成就卓越
Ø 企业的本质
Ø 从“人才”到“人财”
模块二、爱岗敬业员工的心态建设
Ø 阳光思维
n 视频：上海滩**的哥     
n 心智修炼工具：用影响圈工作
n 阳光思维的内涵           
n 塑造阳光心态四步曲
Ø 学习心态
n 学习途径     
n 经验学习圈    
n 质疑与反思
Ø 承担责任
n 责任心意味着主动（热望） 
n 责任心意味着执行力（行动） 
n 责任心意味着标准（内外部客户）
Ø 感恩与爱
模块三、爱岗敬业员工的团队协同
Ø 认同团队
n 组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己
n 每天多做一点点，组织前进一大步
n 用主人翁的心态对待组织
n 忠于职守，忠于组织
Ø 认同领导
n 领导就像家长，员工就是孩子
n 管理就是一种严肃的爱
n 领导永远比你知道的多的多
n 老板永远要比我们承担的多
n 忠诚是升职好的捷径
Ø 认同同事
n 内部客户意识
n 企业生产价值链
n “你好、我好、大家好”共赢
Ø 认同自己
n 你是自己大的敌人
n 让思想与行为共同进步
n 热诚是人才的唯一标准 
n 坚持是成功的唯一道路
² 案例研讨：如何做一个好下属？
模块四、爱岗敬业员工的沟通力
讨论：美女老太图    游戏活动：宾果图（让我认识你）
Ø  高效沟通五项基本功
n 体态：你的身体会说话
n 同理心：沟通的品格
n 倾听：像对方一样思考      
n 有效询问：让对方跟着你的思路走
n 准确的说：说的清楚，听的明白
Ø 性格分析与人际沟通
Ø 有效沟通宝典
       视频：看字画《雾里看花》片段
n 用别人喜欢的方式对待他     
n 先处理心情，再处理事情
n 多媒介运用，建立同理心     
n 要双向沟通，并反馈确认
模块五、爱岗敬业员工的执行力
Ø 树立正确的执行心态
Ø 扮演正确的执行角色
*职场“黄金三问”
n 我做什么
n 我该怎么做
n 我该做成什么样
Ø 优化工作执行的流程
n 简单化
n 专业化
n 标准化
Ø 掌握提升效能的执行工具
n 时间管理：要事**
n 目标与计划管理：日清表、甘特图
n 问题分析与处理:PDCA、因果链、网络图、鱼骨图、5WHY
结束
课程回顾    学员分享    职业生涯明言 
（以上内容为参考提纲，具体讲授内容根据培训需求调查结果调整修订）