提高中层管理者技能

　　1 → 督导的角色认知

　　店铺经营者（老板的心态）

　　店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）

　　矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）

　　店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）

　　责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）

　　公关协调人（对外攻关、对内协调）

　　2 →督导的管理素养训练

　　认识零售企业的组织结构

　　了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责

　　如何融入和包容团队

　　如何认识经营、管理、管理者和被管理者

　　3 →督导的员工辅导能力训练

　　如何明终端店铺的工作内容

　　如何把握店铺岗位说明书里的工作职责

　　如何明确店铺员工的状态（态度和能力）

　　如何制定店铺辅导计划（时间、地点、方式等）

　　如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）   4 →督导的员工激励能力训练

　　关键事件法

　　循序渐进法

　　需求定位法

　　生涯规划法

　　文化凝聚法

　　责任模范法

　　愿景感染法

　　情感共鸣法

　　优点放大法

　　5 →督导的管理工具运用能力训练

　　如何召开各种会议（晨会、管理会议）

　　如何推进销售计划（目标分解与监督）

　　如何协调各种关系（管理沟通能力）

　　如何进行报表管理（数据分析与运用）

　　6 →督导的服务能力训练

　　让客户惊喜的特色服务策略

　　使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）

　　润物细无声的投诉处理技术