提高中层管理者技能

　　**章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

　　案例分析：角色认知

　　一、何谓管理能力

　　（一）、管理的定义

　　（二）、管理的地位

　　（三）、管理的作用

　　（四）、管理的使命

　　二、管理工作职责

　　（一）、管理的主要职责

　　（二）、管理职责的内涵

　　（三）、明确管理范围

　　三、管理角色认知

　　（一）、管理角色功能

　　（二）、管理角色定位

　　（三）、管理角色误区

　　四、管理技能要求

　　（一）、对管理的技能要求

　　（二）、不同管理层的管理技能权重比例

　　（三）、管理的五项条件

　　（四）、取得成功的六大法则

　　（五）、管理的四个层次

　　五、银行行业管理现状分析

　　（一）、各行业管理者的真实写照

　　（二）、各行业管理者致命弱点

　　（三）、银行行业管理现状分析

　　案例分析：电力部门经理：管理正反案例分析

　　海尔：成就领袖管理者的策略与方法

　　阿里巴巴：马云的管理策略与方法

　　第二章、电力行业中层管理者：10大管理艺术及策略（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

　　一、文 化 篇

　　(一)、文化是电力的导向

　　(二)、自我完善，自我超越

　　(三)、文化的细节雕琢

　　(四)、观念引导行动

　　(五)、文化营造在于人

　　案例分析及模拟演练：让下属在工作职责的范围内愉悦

　　二、决 策 篇

　　(一)、电力的生命在于决策

　　(二)、决策须从战略着眼

　　(三)、有章法的决策

　　案例分析及模拟演练：行之有效的图表

　　三、管 理 篇

　　(一)、特色管理的个性化

　　(二)、管理的务虚

　　(三)、效率反映管理水平

　　(四)、没有制度不成管理

　　(五)、机构管理的基椽—网点

　　(六)、行政管理要一体化

　　(七)、好的管理是协作

　　(八)、不检查等同于不重视

　　案例分析及模拟演练：管理者多问为什么

　　四、人 力 篇

　　(一)、选人用人是关键

　　(二)、晋升在于能力 舞台

　　(三)、管好员工是关键

　　(四)、员工的情感管理

　　(五)、员工的自律

　　(六)、激励是无价之宝

　　(七)、人员的管理在于机制

　　(八)、处罚面前人人平等

　　(九)、懂员工才是关键

　　(十)、沟通是搭建成功的桥梁

　　案例分析及模拟演练：成人型管理

　　五、服 务 篇

　　(一)、理念是旗帜

　　(二)、服务是**要务

　　(三)、客户决定一切

　　(四)、服务是门艺术

　　(五)、服务礼仪打动客户

　　(六)、服务的核心是细节

　　(七)、投诉比金钱还重要

　　(八)、服务的红绿灯

　　(九)、服务的游戏规则

　　案例分析及模拟演练：行长的敞开式办公室

　　六、风 险 篇

　　(一)、危机考验电力

　　(二)、电力是风险机器

　　(三)、人是风险防范的核心

　　(四)、对风险处置一定要当机立断

　　(五)、控制决定胜负

　　案例分析及模拟演练：规避风险的培训

　　七、业 务 篇

　　(一)、效益是发展的动力

　　(二)、营销成为焦点

　　(三)、专业化的业务是品牌

　　八、营 销 篇

　　(一)、市场是电力的高领导

　　(二)、市场是靠人做起的

　　(三)、满足客户需求的电力

　　(四)、营销是市场的实施能力

　　(五)、客户的认定和培养

　　(六)、客户关系的维护

　　(七)、广告宣传的内涵