提高中层管理者技能

　　一、管理的定义及基本要素构成

　　管理的基本定义与管理者的区别

　　管理的职能及诠释

　　管理者与有效时间分配工具的应用

　　二、TQM（全面质量管理）

　　TQM的核心定义

　　TQM的含义

　　三、组织文化对日常管理的影响

　　组织文化的10大特征

　　组织文化的来源

　　组织文化对管理实践的影响

　　四、决策

　　决策的定义与制订过程

　　优决策模型的实际运作流程