**部分：管理者的角色认知与组织
管理原则【2H】
培训目的：使管理者明确自己在本职岗位上应该具备的技能、态度和任职资格要求，反思自己在管理上存在哪些不足之处，需要如何自我改进和提升，向职业化经理人目标迈进。
1、什么是管理
2、组织的资源有哪些
3、管理人员的职责和角色认知 ?
4、管理人员应该具备的胜任能力要求
a.领导技能：战略导向、变革创新、教练技术、情境领导力
b. 团队技能：组织规划、选材育人、冲突管理、关系协调
c. 个人技能：创新思维、情绪管理、责任意识、成就导向
5、管理者常犯的12个错误
6、企业管理人员的责任与正向思考的态度
7、组织的五个层级之间的互动要求
8、管理者的个性要求与EQ
9、案例研讨题：李经理的烦恼
10、组织管理的5个原则：
a.原则一 ~ 指挥系统的协调性
b.原则二 ~ 管理幅度适中
c.原则三 ~ 职务的认知
d.原则四 ~ 授权的运用
e.原则五 ~ 责权利对等
11、识别组织人才的知识结构、技能结构、能力结构与标准要求之间的差距
12、管理常见的几种手段：计划、组织、指导、控制、激励
第二部分：计划拟订与执行方法【2H】
**单元：【计划拟订】
培训目的：掌握计划拟定的步骤和方法，懂得制定科学的计划并运用在实际工作中。
1、科学管理的精神
2、什么是计划
3、计划的种类
4、计划的特性
5、制定有效计划的步骤
6、工作计划流程
7、计划管理的过程
8、制订计划的工具
9、计划的实施与跟进
10、工作计划的表格化、工具化、量化
11、公司级目标计划－BSC平衡计分卡
12、部门级目标计划－KPI
13、个人计划－推移图表、计划管制卡
14、案例1：部门工作计划的制订与管理
15、案例2：个人工作计划的制订与管理
第二单元：【计划的有效执行】【2H】
培训目的：如何使计划可以有效执行，落实到人。掌握如何跟进计划的成效。
1、执行人自主管理并及时反馈
2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理
3、逐级控制、检查及考核
4、跟踪检查要遵循的6个原则
5、以目标追踪卡跟进目标的执行
6、实行跟踪检查要注意的重点
7、跟踪检查的工具
8、“交办事项”和“重点事项”的跟踪检查办法
9、跟踪检查成果报告
10、PDCA管理的运用
第三部分：目标管理与绩效考核【6H】
**单元：目标管理
培训目的：掌握目标设置的方法和原则，如何使部属接受目标，完成目标。对完成结果如何科学评价。
1、成功目标的重要性
2、目标的种类
3、目标的六大要素 (CSMART)
4、目标的表达（3W 1H）
5、区别目标和标准
6、如何设定成功的目标
7、目标设定的思考方向
8、目标形成的步骤
9、运用决策矩阵选择优先性目标
10、如何将公司目标分解为下层目标---系统图法分解目标
11、运用脑力激荡及特性要因法寻找达成目标的对策
12、运用决策矩阵选择达成目标的佳对策
13、整理出部门内及跨部门目标中的工作
14、如何确保目标的执行过程
15、定期编制执行报告书，检讨阶段性成果
16、评估目标执行成果的3种方法
（1）按“目标完成程度”来评估
（2）按“困难度、努力度、完成程度”来评估
（3）按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估
第二单元：绩效管理
培训目的：掌握绩效管理系统的操作方法，管理者与部属面谈的技巧，促使部门绩效与部属个人绩效能有效达成。
1.绩效管理概述
1-1认识绩效管理的重要性
1-2绩效管理体系运作中的25个问题解析
1-3组织对绩效管理的期望
1-4 绩效考评的三种效标解析
1-5考评的宣传与沟通
1-6 行为导向型、结果导向型、综合型的绩效考评等11种方法的运用
1-7 360度考评的方法运用
1-8考评的主体
1-9考评的周期如何决定
1-10考评的组织实施
1-9中高层经理在绩效考评中应发挥的作用
2.绩效管理
2-1以战略为导向的绩效管理体系
2-2企业绩效管理的五个阶段
2-3 有关6种KPI关键绩效指标的设计方法
2-4 案例： KPI关键绩效指标的设计举例
2-5平衡计分卡BSC的运用
2-6案例：平衡积分卡BSC在服务业某公司的应用
3.绩效评核与面谈中的授权技巧
3-1绩效面谈的种类
3-2绩效评核与面谈案例分析
3-3绩效评核面谈中的问题与困惑
3-4绩效面谈中的角色
4.绩效考评时的偏误
4-1宽松偏误，严苛偏误
4-2趋中偏误，月晕偏误
4-3逻辑偏误，对比偏误
4-4近时偏误
第四部分：高效会议主持与管理【3H】
培训目的：了解无效会议产生的根源，掌握会前、会中、会后的注意事项和实施技巧，提高管理者的高效会议主持能力和会后决议事项的有效落实。
1、会议的目的与意义
2、会议的种类
3、会议的频率
4、会议成本的计算
5、会议效率不高的原因及预防性管理
6、高效会议的八大特征
7、会议主持规范（会前、会中、会后）
8、固定的会议流程规范
9、成功会议的五种策略
10、如何掌握议事进度
11、如何应对会议过程中的各种意见和冲突
12、如何达成决议——决策方式
13、介绍4种群体决策
14、如何圆满结束会议
15、会议主持人的要求和职责
16、给参加会议人员的建议
17、给会议记录者的建议
18、例案:某企业中高层接到大订单后的工作会议真实案例
19、游戏:会后的执行比会中的决议更重要
20、如何管理企业的重要会议
