认识礼仪
1、从中西方礼仪起源看人性的共同需要
2、认识礼仪的根基
礼仪的根基---爱人如己
建立能开出礼仪之花的品格
3、五感礼仪新概念
4、人际礼仪互动的空间--五感空间
5、讨论：我们会干扰到客户的哪些五感空间
五感礼仪原则之一----满足视觉
1、视觉的晕轮效应--**印象
2、决定**印象的要素
3、谁说职业装不代表品味(职业着装规范)
4、关注对方平行视线内的焦点区域
面部的氛围由色彩决定（女性职业妆容欣赏）
面部的表情由线条决定（表情与眼神礼仪）
5、五度笑容让你得体应对任何场景
6、职业气质是这样练成的
站姿、走姿的基础----九点靠墙提拉法
动感风姿----工作中走、坐、站、致意的标准姿势
目光下的“罪恶”--不良小动作
7、吸引眼球的手
学点手上功夫（工作手势规范）
握手见性情
递送之间（递送礼仪）
五感礼仪原则之二----顾惜嗅觉
1、关于嗅觉的“秘密”
2、办公室的空气中飘散着什么（办公室空间礼仪）
3、当嘴对嘴的沟通发生时（个人卫生规范）
4、挥发出属于你的好味道（男女香体常识）
五感礼仪原则之三-----呵护触觉
1、为什么触觉需要呵护
2、凝视是一种有温度的触摸
眼神的三个度 凝视区域礼仪
3、请留够空间、避免“点到为止” ----交谈中 引领时 乘电梯 进出办公室
4、同事关系中的距离与秘密（上下级、同事相处礼仪）
五感礼仪原则之四------迁就味觉
1、递了杯子不一定递了合心（奉茶礼仪）
2、在味觉上迁就特殊的人群（餐饮招待礼仪）
3、别在餐桌上失礼（商务就餐礼仪）
五感礼仪原则之五------愉悦听觉
1、“盛宴”与“听觉”的关系
2 、称呼与介绍的原则
3、每日开口五句话
4、检点自己的“话”品
5、办公室隔墙有耳
6、电话中的你（电话礼仪）
7、学点礼仪的言辞