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 第六章 项目质量管理

一.项目质量管理的关键概念

1.质量定义

2.质量管理

3.质量计划

案例：汽车门锁开发项目的质量计划

4.质量保证格式化

5.一致性成本和非一致性成本的区别

二.质量控制

1.定义

2.与质量控制相关重要术语和概念1）变量

2）性能／固有属性

3）概率与标准差

4）过程控制

5）样本

三.质量控制工具

1.流程图

2.帕累图表

3.因果图表

4.图表

5.控制图表

6.检查表

7.抽样检验

8.实验设计

案例讨论：李经理是如何完成项目任务的？

小组讨论：


第七章 项目组织及人力资源管理

一.组织的形式

1.项目管理协会认可六种项目组织结构

2.“矩阵”管理模式的优点

3.项目经理的职权

4.选择项目组织的关键因素

5.项目管理办公室

6."企业项目管理"

【现场练习】 某工程公司的六个项目

二.项目角色和职责

1.项目主要角色和职责

2.项目干系人

3.项目职责分配矩阵

案例：汽车门锁开发项目职责分配矩阵

三.项目经理的作用和职责

1. 项目经理的职能

2.项目经理的作用

项目经理与项目相关利益者的关系图示

项目经理间的三角关系位置

3.项目经理的主要任务计划/激励/沟通/监督

4.项目经理的资格认证

5.对项目经理经验／教育的要求

6.项目经理权利的类型

案例：雷先生作项目经理的故事

小组讨论：

四.项目冲突管理

1.项目中的冲突为何不可避免

2.在项目环境中冲突的七种来源

3.如何进行冲突管理？

平衡项目冲突的方法

4.团队工作过程中的五类经常性矛盾冲突

5.团队矛盾冲突的一般解决办法

五.团队组建和发展

案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性

1.组建项目团队的目标／结果

2.团队领导应当具备的素质

3.项目团队和个人的任务

4.劣质团队协作的标志

案例：三个和尚振兴寺庙的故事

5.岗位工作设计内容指示图

岗位分析工作流程图

6.对项目团队组建的基本原则

7.团队组建步骤

8.团队精神和团队绩效水平

9.如何平衡工作负荷？

六.主要激励理论

1.马斯洛需要层次论模型

1）.理论明义讲解

2）.机理分析与管理启示

2.激励--保健双因素理论

1）.理论明义讲解

2）.机理分析与管理启示

案例：珠三角某企业

案例：惠普不辞退老员工

3.麦克格里格尔的x理论和Y理论

1）日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣

2）企业命运与HRM

4 公平理论

1）.理论明义讲解

2）.不公平员工的表现

3）.管理启示

5 弗鲁姆的期望理论

1）.理论明义讲解

举例说明：某员工买手机

2）.机理分析与管理启示

案例：员工得奖金分析

6 斯金纳的强化理论

举例说明：销售员不许行贿销售

案例：某北方一水泵厂倒闭

7 激励的实用人性内因模型

举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？

8 组织激励过程模型


第八章 项目沟通管理

一.沟通模式

1.简要：四个主要部分组成

2.详细：七个部分组成

3.沟通模式注意点

二.沟通计划

案例：汽车门锁开发项目的沟通管理计划

三.沟通方式

1.主要沟通类型

1）.正式书面(工程合约或管理计划)

2）.非正式书面(工程师便条，备忘录)

3）.正式口头(正式介绍)

4）.非正式口头(对话)

5）.语言沟通（听和说）和非语言沟通（肢体语言）

6）.内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、公众等）

7）.纵向的（组织上下）和横向的（与同级）

8）.单向的和双向的

2.体验沟通类型

1）沟通游戏：（单向与双向）

2）语言沟通

案例：某中国博士看美国少女骑马

3）非语言沟通

游戏：语气与语调的练习

美国公关协会关于人与人距离的结论

肢体语言中的例外

四.沟通的障碍

1.沟通障碍示意图

2.下列几项为有效项目沟通的障碍

一个游戏：（传话不走样）

五.项目经理的沟通作用

1.项目经理是所有项目沟通的灵魂

2.项目经理和客户

案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

3.建设有效的团队沟通

1).做一个有效的沟通者

有效沟通的四特性

聆听的技巧我们应当如何沟通？

案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事

2).做一个沟通代言人

3).避免沟通阻滞

4).运用“紧缩矩阵”

5).设一个项目“战略决策室”

6).让会议有效

（1）开会的成本

（2）有效开会的方法

（3）会议八戒

（4）项目经理应遵循的原则

（5）会议无效果的原因

六.管理风格和沟通

案例：项目经理人员的选用

小组讨论：

七.管理技巧、艺术和沟通

1.几个一般性管理技巧

2.领导的意义

3.领导效能的支柱

4.领导与管理的区别

案例：韦尔奇的名言—接受记者采访

5.权变型领导（情境理论）

1）、领导方式权变理论

2）、权变理论的意义：

3）.管理方格理论

4）、权变的原则

5）.不同的领导方式和适应情形

小组讨论：你是如何看待领导类型的？你过去是什么类型？你现在想做什么类型？

6.法制与德制

1）.法制是基础

2）.德制是艺术--影响力

3）.法制和德制相辅相成是治一切事业之道，是领导力的本质和要害

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟


第九章 项目风险管理

一.项目风险管理的概念

1.为什么要进行风险管理？

案例1：美国哥伦比亚号航天飞机爆炸

案例2：北京的“非点”传播

案例3：三株集团的倒闭

案例4：上海地铁工程科研与工程资料

2.什么是项目风险管理？

3.项目风险分类方法及其关系

4.风险因素

案例：开发小洗衣机项目的风险

二.风险管理计划

风险承受限度图示

案例：汽车门锁开发项目风险管理计划

三.风险管理过程

（一）风险识别

1.风险识别过程输入

2.风险来源

案例研究：住宅修建项目

3.对可能风险事件的描述内容

4.风险识别的方法：

头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？

讲师评审法实地练习：评估人生面对的主要风险

情景分析法

工程项目风险识别示意图

（二）风险定性分析

1.输入

2.工具和技术

3.输出

（三）风险定量分析

1.统计独立性

2.预期货币值

3.决策树分析决策树分析细则

案例1:制造一种小物件

案例2:进行地面雷达装置的终系统试验

4.蒙特卡罗分析

5.影响分析

案例:ERP项目的风险管理

（四）风险应对计划

1.对风险如何反应

2.降低风险发生的可能性

3.PMI要求的做法1）.规避

2）.接受

3）.缓解

4）.使用准备金

（五）风险监控

项目风险监控方法流程图

案例:海尔集团扩张发展过程中的风险管理


第十章 项目采购管理

一.项目采购中的角色关系

二.采购计划编制

1.技术要求

2.制造一还是一采购分析

三.合同类型和风险

1.下述3大类合同

2.五种具体的合同类型

1）成本加成本百分比(CPPC)合同

2）成本加固定费(CPFF)合同

3）成本加奖励费(CPIF)合同

4）固定价格加奖励费(FPl)合同

合同**励的意义

5）固定总价(FFP)合同

3.各类合同风险图谱

四.编制询价计划

项目采购中的角色关系图

1.单边合同和双边合同

招标书的通用格式及要求

2.评价标准

五.询 价

六.供方选择

1.供方选择的工具和技术

2.鼓励供方竞争

3.进行非竞争承包商选择的条件

七.合同谈判及策略

1.谈判包括的5个阶段

2.PMI认为可使用以下几种谈判策略

3.项目经理的谈判目标

八.合同管理

1.合同控制要点

2.合同中通常至少要载明下述诸项

3.标准条款

4.PMI专论中讨论的一些条款

5.法律上有效合同的要点

6.变更和变更控制

7.未规定的工作

全篇结束语：桑塔纳和奔驰