流程规划与设计-建立业务例行化运作平台 
1.游戏（过河游戏流程的设计）-**游戏的参与，加深对流程设计的理解 
2.企业流程体系产生的驱动因素是什么？ 
3.流程体系设计需要考虑什么主要因素？ 
4.流程如何分类 
1)管理支持流程 
2)主业务流程 
5.企业需要**什么规划来支撑商业模式实现？ 
1）流程体系分层展现模型 
2）识别各类体系标准对流程规划的影响 
3）形成一张皮而不是多层皮 
4）构建流程框架—展开到0级视图 
5）构建流程框架—展开到1级视图 
6）构建流程框架—展开到2级视图 
7）确定流程清单，确定优先级 
8）根据流程清单，进行流程分层设计 
9）**结构化的流程倡导一次性把事情作好