课程特色 ——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。 ——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动…… 培训效果 ——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。 ——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简

**讲：公共关系的基本定义，

危机的基本定义

传统媒体与公共关系

新媒体与危机管理


第二讲：如何处理公共关系引发的危机?

1.如何处理与政府之间的关系

依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机

握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局

抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局


2.如何处理与媒体之间的关系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒体的特点

放大拳头 分析:竞争对手的特征


3.如何处理与行业协会之间的关系

同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会

真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件


第三讲 基于战略的公共关系与危机管理

1.危机如何控制?

危机的源头

危机的预案

危机的未来定位

2.公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?