前言：
危机管理本质——汽车安全带
危机管理——-中国特色
危机意识——-全员意识
公共危机实战——-三大支柱
**节 领导与
公共危机
暴雪危机的启示——指挥体系 资源建设 信息发布
少领多导 率领与指导
领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运
危机公关中的不对称
公共危机中政府机关形象如何树立？
第二节 决策——慎用信息控制
让真相走在流言的前面
危机决策中的选择与排序
案例：松花江污染中危机的转变
安全事故——公共危机——外交危机——政治危机
第三节 组织与定位：挑明真相
危机中的人事图 选拔创新力思维的人
案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目
真相告知的广度 言论诉求的平台
第四节 危机管理与新媒体
网络媒体 手机媒体
博客与意见领袖 播客与事件进程
案例:广州孙治刚事件 重庆钉子户事件
第五节 团队力量与公共危机管控
道歉先行 案例：杭州千岛湖事件&美国校园枪击案
河南灵宝王帅举报征地跨省被拘事件
两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响
预警需要解决那三个核心问题 非典期间的视角变化
课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——**一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
