提高中层管理者技能

　　**讲：仪容篇：

　　一、绅士风度的体现——商务礼仪男士篇

　　1、办公室人员从头至脚的细节——研讨

　　头发

　　脸

　　口气

　　领子

　　领带

　　扣子

　　口袋

　　裤边

　　皮鞋

　　2、商务礼仪男士篇

　　发型发式的要求

　　面部修饰

　　男士着装（西装、衬衣、领带、鞋袜、必备物品

　　二、淑女风范的体现——商务礼仪女士篇

　　1、办公室人员从头到脚的细节——研讨

　　发型

　　耳环

　　妆容

　　指甲

　　上衣

　　口袋

　　裙子

　　丝袜

　　鞋子

　　2、商务礼仪女士篇

　　发型、发卡

　　面部修饰

　　妆容

　　商务着装：裙装、丝袜、鞋、饰品、包

　　客户服务女士着装6忌

　　图片对比与研讨

　　三、绅士与淑女各尊其道

　　第二讲：仪表篇

　　1、站姿

　　女士站姿（表演）

　　男士站姿（表演）

　　2、坐姿

　　女士坐姿（表演）——低座位、较高座位、中等座位

　　男士坐姿（表演）

　　3、蹲姿

　　女士蹲姿（表演）

　　男士蹲姿（表演）

　　4、走姿

　　女士蹲姿（表演）

　　男士蹲姿（表演）

　　5、手势

　　办公室人员的指引手势

　　办公室人员的招手手势

　　办公室人员的常用手势

　　办公室人员递接物品手势

　　办公室人员展示物品手势

　　办公室人员招呼他人的四式

　　6、握手

　　先后顺序

　　用力大小

　　时间长短

　　相握方式

　　握手禁忌

　　现场表演

　　7、鞠躬

　　办公室人员与客户交错而过时

　　办公室人员接送客户时

　　办公室人员初见或感谢客户时

　　现场表演

　　8、个人形象：

　　交谈举止

　　表情神态

　　与客人之间的距离

　　目光的运用

　　微笑

　　第三讲：办公室人员素养与服务质量

　　1、政治素质

　　国家政治

　　公司政治

　　2、品德素质

　　个人品行

　　全局观念

　　人本思想

　　公平公正

　　廉洁奉公

　　3、心理素质

　　情绪管理——情商测试（标准试题）

　　积极的职业心态

　　自信

　　乐观

　　希望

　　韧性

　　主观幸福感

　　广泛的兴趣爱好，适应工作的需要