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潘德有

新任经理人管理技能内训课

潘德有 / 项目管理高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

-明确角色认知和责任意识 -学习日常管理的高效工作计划及其制定原则; -提高基层管理的有效沟通技巧 -学习高效运转的企业内问题和冲突的分析与处理能力与流程; -掌握员工岗位督导技能; -掌握有效的员工激励和自我激励的工作方法

课程大纲

新任经理人管理技能

课程概述:

“基础不牢,地动山摇”。作为“兵头将尾”的一线主管“官职”不大,责任不小。他们管理素质的高低,直接关系到公司终经营目标的成败。只有帮助他们提升内功,掌握必备软和硬的技能,他们才能成为该管理层面健康, 具活力细胞的领头人,企业才能充满勃勃生机,有旺盛的活力在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地  

课程内容

I. 一线主管的角色认知与职责

一线主管的角色特征

一线主管在公司组织架构中的位置

一线主管的素质能力、执行力要求

一线主管领导和管理职责

    ○  一线主管的高效管理风格

II. 工作计划和目标制定能力

目标制定原则:SMART原则

时间管理能力 

III. 沟通能力

沟通的基本概念和过程:

– 沟通的重要性

– 沟通的四个阶段及各阶段要素

– 言语和肢体语言的有效结合应用

– 沟通轮介绍和应用

出现沟通障碍原因与处理

工作中常用的沟通渠道形式和巧用方法 

提问/倾听/反馈技巧训练:

– 游戏:猜猜猜

– 角色演练: 听和问

上下级沟通技巧

-角色扮演训练

IV. 问题与冲突分析与解决能力

问题分析与解决能力的重要性

积极的面对问题

工作现场常见冲突的类型

产生冲突的原因以及有效的解决方法

问题分析方法与解决的步骤 

练习工具: 鱼骨图分析法及5个WHY方法

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