针对营业厅店长、值班长，针对基层班组长量身打造的实战型课程！目标有四： 通过班组长在日常工作中的角色认知来定位班组长的管理方向； 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一” 通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 通过看电影学习团队文化与团队建设的全过程！

**项修炼：自我超越

一、管理的三个层面与五项修炼

管理的三个层面

管理个人：个人愿景——现实——心智模式

什么是个人愿景

如何拉近现实与愿景的距离

如何理解心智模式

管理他人：员工愿景——现实——心智模式

管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式

五项修炼是什么

二、班组长的角色认知

思考：班组长是做什么的？

我们就是班组掌！

改变状态，达到标准！做一个合格的班组长

三、成长三级跳：合格-优秀-卓越

案例分析—我是新任班组长！

优秀班组长与问题班组长的区别

 

第二项修炼：改善心智模式

一、发现问题

现场环境管理：6S管理是什么

现场走动管理是什么？

如何发现问题？

二、分析问题的工具：鱼骨图

鱼骨图是什么

学员练习：使用鱼骨图分析小组内关心的一个问题

三、如何确定关键问题

如何理解关键问题

我们是怎样确定关键问题的？

学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题

 

第三项修炼：建立共同愿景

一、计划管理的概念

目标与计划的区别？ 

目标如何制定的原则、

学员练习：将找到的关键问题解决时设定符合SMART标准的目标

重要工具学习：执行地图

二、团队的沟通管理

沟通障碍与冲突处理

案例分析：晓亚的心情

案例分析：老王的两大干将！

案例分析：当梦想照进现实

六步目标带领法

沟通的六个层级