《 商务礼仪》课程大纲

引言：未来的企业竞争，不是产品与价格的竞争，而是学习与培训的竞争！谁能早的拥有学习优势，谁就能拥有了企业的核心竞争力，只有**不断的学习，才能使企业不断的壮大和持续发展。

一、 培训目的：

    **培训使每个企业人能领会和运用规范的办公礼仪知识，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企业形象，提高企业的竞争力。懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，提高办公人员的个人魅力与沟通技巧，从而成为积极的、自信的企业精英，终以自身良好的形象来维护公司的整体品牌形象。

二、 培训意义：

    **专业的礼仪规范培训，使企业能更规范、更全面的发展。

三、课程大纲：

（一） 职业形象塑造

1、形象要素与职业规范：规范的职业形象。

2、职业形象魅力强化技能：讲解职场化妆的基本要求、工作妆的技法等。

（二） 仪表礼仪规范

1、  西服礼仪：讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。 

2、 西裙礼仪：讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。

3、 仪表规范及禁忌：讲解职场中的着装准则与禁忌。

（三） 仪态礼仪规范

1、 站姿、坐姿及走姿规范：**讲解及三姿仪态训练，有效地提升个人形象。

2、 手势的运用、禁忌及国际差异：讲解不同手势的不同喻意、手势的运用规范与禁忌；手势的国际差异等。

3、 眼神的运用与规范：讲解眼神蕴含的信息；如何**眼神帮助表达；各种眼神的不同情感表达喻意等。

4、 微笑魅力与训练：讲解微笑的作用、微笑的分类与具体运用、微笑的训练方式

5、 公众场合仪态禁忌：讲解公众场合仪态要求、公众场合的仪态禁忌等。

（四） 常用商务礼仪

1、 接待礼仪：讲述迎接礼仪规范、引领礼仪规范、接待礼仪规范（如端水奉茶、递物、交谈、婉拒、送客等）；一般接待过程的规范与要求；称呼、致意、名片、握手、介绍等礼仪规范等。

2、 拜访、交谈礼仪：讲解公务拜访和交谈的基本礼仪规范。

3、 座次礼仪：讲解不同场合的座次分类、尊位的安排等。

（五） 办公室礼仪

1、 上下级礼仪：讲述上下级间的称谓礼仪及上下级间的交往礼仪。

2、 同事间礼仪：讲述同事间的称谓礼仪及同事间的交往礼仪。

3、 电话礼仪：讲述电话形象及首问负责制原则、电话专业套语、接听电话的规范、拨打电话的规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等待、电话预约等。

4、 办公室言谈禁忌：讲解办公室言谈场合禁忌、办公室言谈内容禁忌、办公室言谈对象禁忌。

5、用设施使用的礼仪规范：讲述电话机的使用、传真机的使用、复印机的使用、卫生间的使用。

6、 电梯礼仪：讲述进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范等。

7、 乘车礼仪：讲述轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等。

（六）  仪式礼仪     讲述开业和庆典活动的准备、流程与事务性工作的礼仪规范。

（七）  会务礼仪     讲述洽谈会与茶话会的会前准备、流程与各细节的礼仪规范。

（八）  酬世礼仪

 1、谈话礼仪：讲述谈话时的禁忌。

 2、邀约礼仪：讲述如何做好邀约前的准备，如何提醒确认赴约。

 3、中餐礼仪：

（1）中餐准备、组织、邀请、点菜等规范

（2）中餐座次规范

（3）中餐席间用餐规范

（4）中餐席间用餐禁忌

4、   西餐礼仪：

（1）西餐准备、组织、邀请、点菜等规范

（2）西餐座次规范

（3）西餐餐具使用规范

（4）西餐席间用餐禁忌