当前位置: 首页 > 销售管理 > 电话销售 > 压力缓解与电话营销技巧
课程大纲:2天
一、电话经理综合篇
n 电话经理的心态剖析
Ø 员工心态剖析
ü 兴奋期——谨慎打电话
ü 恐惧期——害怕打电话
ü 困惑期——不想打电话
ü 平稳期——高效打电话
游戏:跨出心中的障碍
案例:打电话被客户拒绝太多,我恐惧打电话给客户
案例:客户不适合这个产品,我打电话给他有心理压力
案例:我是为客户做服务的,给客户销售产品有压力
n 员工积极性的培养:
Ø 魔咒
ü 什么是魔咒?
ü 魔咒让人产生嫉妒
ü 力量与魔鬼的训练
ü 魔咒练习
ü 魔咒容易在电话营销中心迅速传播
ü 魔咒消弱员工的积极性
Ø 神咒
ü 唤醒你的自信力量
ü 神咒练习
ü 开启积极的智慧
ü 调整快乐的营销心态
n 电话经理压力缓解
Ø 快速放松解压
ü 冥想放松法
ü 搓手放松法
ü 脖子放松法
ü 拉伸放松法
ü 元音放松法
案例:如何应对喜欢在电话里骂人的客户
Ø 观念转换法解压
ü 压力缓减方法一:沉淀法
ü 压力缓减方法二:稀释法
ü 压力缓减方法三:过滤法
ü 压力缓减方法四:替换法
ü 压力缓减方法五:蒸馏法
二、电话经理服务技巧篇
n 电话沟通技巧一:亲和力
Ø 亲和力的三个概念
Ø 电话里亲和力表现
Ø 电话中声音控制能力
ü 声调
ü 音量
ü 语气
ü 语速
ü 笑声
现场训练:女性电话经理如何训练优美而动听的声音
现场训练:男性电话经理如何训练有磁性的声音
n 电话沟通技巧二:提问技巧
Ø 提问的目的
Ø 提问的两大类型
Ø 外呼提问遵循的原则
Ø 四层提问法
ü 请示层提问
ü 信息层问题
ü 问题层提问
ü 解决问题层提问
ü 模拟练习1:请用四层提问推广公司新产品
n 沟通技巧三:倾听技巧
Ø 倾听的三层含义
Ø 倾听的障碍
Ø 倾听的层次
ü 表层意思
ü 听话听音
Ø 倾听小游戏
Ø 倾听的四个技巧
ü 回应技巧
ü 确认技巧
ü 澄清技巧
ü 记录技巧
现场演练:电话经理打电话给客户推荐“新产品”时,客户说你们公司都是骗人的,请用倾听技巧安抚客户的情绪。
n 沟通技巧四:引导
Ø 引导的**层含义——由此及彼
Ø 引导的第二层含义——扬长避短
Ø 在电话中如何运用引导技巧
Ø 现场演练:在向客户推荐产品时,客户无意间问到其它产品的信息,请用引导技巧为客户服务
n 沟通技巧五:同理
Ø 什么是同理心?
Ø 对同理心的正确认识
Ø 表达同理心的方法:
Ø 同理心话术
ü 现场练习:我要投诉你们的电话经理(利用同理化解客户的怒气)
ü 现场练习:我要投诉你们乱收费
Ø 同理自己
ü 案例分享:你是不是新来的?
ü 案例分享:让我抖完再说
ü 错误的同理自己
n 沟通技巧六:赞美
Ø 赞美障碍
Ø 赞美的方法
Ø 赞美的3点
Ø 电话中赞美客户
ü 直接赞美
ü 比较赞美
ü 感觉赞美
ü 现场训练:如何赞美客户的声音 上一篇: 卓越电话访问技巧提升训练 下一篇:升级版电话营销实战技能
""