**篇：电话营销理念升级篇

**节：升级版电话营销三大核心原则

Ø 每通电话都要为客户创造价值

Ø 把客户的风险降到小化

Ø 永远让客户有赢的感觉

第二节：升级版电话营销三大核心理念

Ø 升级版电话营销150法则

Ø 升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）

Ø 升级版电话营销行动法则

第二篇：电话营销策略升级篇

**节: 电话营销升级沟通技巧

Ø 塑造有魅力的声音

ü 有情感的声音

ü 有变化的声音

² 语气

² 语调

² 语速

² 音量

² 笑声

Ø 升级版电话营销王牌沟通技巧

ü 隐形销售词汇的使用

ü 王牌沟通之：“四字真经”

ü 提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发

第二节：电话营销升级营销技巧

Ø 让客户无法拒绝的三种开场白

ü 巧妙借力开场白

ü 瞬间建立信任的开场白

ü 给客户带去惊喜的开场白

Ø 产品价值塑造的3种方法

ü 分解塑造法

ü 对比塑造法

ü 客户口碑法

Ø 客户异议处理的升级话术

ü 客户常见异议升级处理策略

² 不需要

² 不感兴趣

² 考虑考虑

² 这个业务不适合我

² 没有时间，很忙

² 有时间去营业厅看看再说

² 我跟家人商量之后再说

² 你们这个优惠不够多

² 免费的也不要，怕你们骗人

² 你们公司乱收费，没有办法相信你们

² 我已经用其它公司的服务了

² 你先发份资料过来看看吧

² 客户在电话中的业务骚扰

² 客户在电话中的非业务骚扰

² 客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等

Ø 促成信号之紧迫感、稀缺性打造

ü 用时间塑造紧迫性

ü 用数量塑造稀缺性

ü 两者结合塑造紧迫感和稀缺性

Ø 让客户无法拒绝的3大成交绝招

ü 打造无法拒绝的成交主张

ü 超级赠送成交技巧运用

ü 零风险承诺成交技巧运用

Ø 升级电话营销行业经典案例分享

ü 案例分享：中国移动电话营销经典案例分享

ü 案例分享：中国电信电话营销经典案例分享

ü 案例分享：保险公司电话营销经典案例分享

ü 案例分享：IT行业电话营销经典案例分享

ü 案例分享：金融行业电话营销经典案例分享

ü 案例分享：商旅行业电话营销经典案例分享

ü 案例分享：电视购物成功电话营销经典案例分享

ü 案例分享：外包呼叫中心电话营销经典案例分享

ü 案例分享：咨询行业电话营销经典案例分享

第三篇：升级版电话营销工具箱

**节：感恩计划

第二节：短信精灵

第三节：惊喜邮件

第四节：心动礼物

第五节：关怀电话