单元一 主管应有的角色与职责认知
1.定位“您”的目标与角色
2.主管的日常管理功能
3.管理的五大主要领域
4.创造良好的工作环境
5.确实了解员工与指导员工
6.主管应发挥的管理功能
7.如何避免管理上的陷阱与致命伤?
8.主管所面对的管理与挑战
案例:一流职业理念的特点
单元二 团队协作
引子案例:大雁群飞的故事-团队协作的重要性
1.团队定义
2.团队合作的重要性
3.团队的形成、组织结构和目标
4.团队工作小组运作模式
5.有效团队与无效团队比较
6.团队中的角色与规范
7.高效团队的的四大要素:愿景、热忱、纪律与良知
小组研讨:卓越团队决胜关键共识是什么?
案例:团队角色的分析与启示
(在工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)
单元三:沟通协调能力
1.沟通的基本模式分析
2.人际沟通的四种媒介
3.有效沟通的六个步骤
4.职场人际交往
5.与上司沟通的技巧
6.与部属沟通的技巧
7.如何避免冲突的沟通重点?
8.有效沟通应避免的错误
案例:如何克服沟通障碍?
单元四 目标计划
1.工作计划的特性
1)前瞻性
2)决策性
3)目标导向性
2.主管的自我目标计划
3.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
2) 目标的Kiss原则
4.确定目标的行动计划
5.目标设定5W1H原则与行动计划
6.工作任务分配应考虑的因素
7.落实目标检核与追踪
8.目标绩效改进流程
案例分析:高效主管目标设定与完成技巧
单元五 问题分析与解决
1.问题的来源及管理者的角色
2.面对问题的六大思维重点
3.创新管理的原因分析
4.确定佳的比较方法
5.观察比较事实的每一个可靠原因
6.决策制定的目的与标准
7.预先审视潜在问题以及如何处理
8.决策方案中的潜在的问题与机会
案例:主管如何寻求更低成本的解决方案
单元六 时间效率
1.时间管理的自律性、集中性、协作性
2.时间管理的小技巧
3.20/80法则与要事**
4.时间管理五工具
5.如何跨越时间管理陷阱?
6.工作时段分配法
7.行事轻重缓急与时间配置
8.工作流程专业化
案例:时间管理的具体实用方法和技巧
单元七:高效执行能力
1.执行力就是竞争力
2.效率V.S 效能
3.请单化与标准化
4.执行力就是完成任务的能力
5.完成任务的心理保证
6.有效的汇报工作
7.执行过程的误区
8.自我评估与行动计划
案例:影响工作成效的原因
单元八 职场EQ与压力管理
1.认识自己的感觉、情绪与行为
2.做自己情绪管理的主人
3.了解情绪管理的步骤与方法
4.压力纾解,放松自己的方法
5.自我激励
6.活用EQ让生活更美好
7.职场中的EQ高手
案例:提升工作品质乐在工作
学习总结与问题沟通