1.透过主管的基本功能介绍，快速帮助主管学习职务上实用之领导与管理技能 2.运用双赢沟通的思维训练，激发创意思考与解决冲突的能力，打造共赢团队 3.人际风格的测试与应用，提升主管识人的能力，并能有效辅导团队成员 4.有效建立主管时间管理与目标经营的观念，认清团队目标与团队的愿景,凝聚团队使命感，怀抱感恩的心，真诚的付出 5.透过团队建设与运作，落实团队执行力，协助主管做好团队辅导与激励的工作，有效提升企业竞争力 6.厘清团队管理中常见的障碍，善用解决方法，走出团队管

中层管理——杰出管理者的自我认知与能力提升

单元一 管理者的角色认知

**讲 自我察觉

1.自我分析

充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演

2.自我发现

(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)

案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)

第二讲 主管的角色职责与定位

1.定位“您”的目标与角色

2.主管的承上启下定位

3.主管应发挥的管理功能

4.主管的工作内容

5.有效发挥影响力

6.主管应具备的技巧与能力

7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？

8.主管所面对的管理与挑战

案例：主管个人能力提升与个人价值分析

第三讲 卓有成效的团队管理者必须做的事

1.了解你的企业员工

2.坚持以事实为基础

3.树立明确工作指示的态度

4.有方法的提高员工能力及素质

5.了解自己（自信与主动 责任感）

6.心智创造和实际创造

7.执行团队共识、向心力及团队协作

8.有效的执行公司章程

案例：如何成为有责任感的管理者？

单元二 团队领导力

**讲 团队建设与运作能力

1.团队的建立与发展秩序

2.团队工作小组运作模式

3.团队工作过程质量管理

4.团队中的角色规范

5.团队中人性与管理措施

6.有效团队与无效团队

7.团队领导力与领导行为

8.团队凝聚力与团队绩效

案例分析：大雁团队的启示

活动：团队凝聚力

第二讲 团队的领导与激励

1.发展部属潜能的方法

2.如何妥善运用正式职位能力

3.如何有效发挥个人影响力

4.五大需求期望与公平心理

5.激励工具的设计与运用

6.带人又带心的激励模式

7.如何与部属维持良好的工作关系

8.处理部属“抱怨”的技巧

研讨：如何有效启发员工正确的工作态度？

案例：留下优秀员工的好方法

第三讲 沟通技巧与工作协调

1.沟通的基本模式分析

2.人际沟通的四种媒介

3.有效沟通的六个步骤

4.职场人际交往

5.与上司沟通的技巧

6.与部属沟通的技巧

7.如何克服沟通障碍？

8.如何适时调整沟通的形式？

案例：自我察觉与自我改善

活动：听与说

单元三 高效执行力

**讲 目标管理能力

1.目标管理

2.目标制定

3.目标执行

4.目标业绩考核

5.目标业绩激励

6.工作任务分配应考虑的因素

7.落实目标检核与追踪

8.目标绩效改进流程

案例分析：高效主管目标设定与完成技巧

第二讲 时间管理能力

1.时间管理的自律性、集中性、协作性

2.时间管理的小技巧

3.20/80法则与要事**

4.时间管理五工具

5.如何跨越时间管理陷阱？

6.工作时段分配法

7.行事轻重缓急与时间配置

8.工作流程专业化

案例：如何运用更少时间做更多事？

第三讲 有效的工作执行

1.执行力就是竞争力

2.效率V.S 效能

3.简单化与标准化

4.执行力就是完成任务的能力

5.完成任务的心理保证

6.有效的汇报工作

7.执行过程的误区

8.自我评估与行动计划

案例：影响工作成效的原因？

总结与反馈（Q&A）