破冰：1.分组:

1)为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2)进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3)宣布课程进行中的团队比赛规则。

      2.现场思考：

1)**本次培训，您想解决的问题是？

2)综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。

(一)理解管理

1.什么是管理？

2.管理的目标

3.管理的职能

(二)管理者必备的核心管理技能要求

1.自我管理篇(角色认知、高效沟通、时间管理、有效授权)

2.员工管理篇(部署培训、员工激励、绩效管理)

3.部门管理篇(团队建设)

(三)自我管理之角色认知

1.管理者在企业中的地位

2.管理者面临的挑战

3.管理者业务角色和管理角色的转换

4.作为下级的你---执行者、辅佐者

5.作为上级的你---管理者、领导者

6.作为同级的你---合作者

1)同事是我的内部客户

2)常见误区

3)如何让“内部客户”满意

(四)自我管理之高效沟通

( 思考：为什么沟而不通

1.沟通基本技巧

1)沟通的含义

2)沟通所包含的要素

3)沟通中信息传达应包含的内容

4)正确的信息传递和沟通的过程

5)常见沟通中的障碍

( 案例分析：刘经理该怎么办？

2.与上级沟通技巧

1)沟通的原则

2)接受工作任务

3)向领导汇报工作

4)说服领导的技巧

5)劝领导改变想法的建议

6)与各种风格的领导打交道技巧

( 案例分析：旅游建议

3.与下级沟通技巧

1)正确传达指令意图

2)沟通方式的选择

3)提高沟通水平

4)赞扬部下的技巧

5)批评部下的技巧

( 案例分析：李明的困惑

4.与部门沟通技巧

1)平级沟通的障碍

2)平级沟通的方式

3)部门间沟通流程

4)积极沟通的要点

5)乔哈里窗口

( 案例分析：大王该怎么办？

(五) 自我管理篇之时间管理

1.认识时间管理

1)时间管理的内涵

2)时间价值计算法的启示

3)时间管理的四个发展阶段

4)考察你的时间管理能力(问卷测试)

2.时间管理三种方法 

1)四象限法则(艾森豪威尔分析法)

2)帕雷托时间管理法则(80/20规则)

3.时间管理策略

4.制定每天工作计划并实施

1)列出工作任务

2)决定优先和委派

3)确定完成任务的排列顺序

4)任务的具体时间段安排

5)任务完成情况检查

6)按照以上步骤去做，坚持1个月，你的日常时间管理能力会有很大改进。

( 案例分析

a.李铁一天的工作计划(前一天工作计划日程)

b.李铁实际的工作日程(第二天的实际工作日程)

c.李铁的改进措施

( 讨论：结合所讲内容，针对实际根据自己某一天的工作内容，列出详细的工作日程安排，并说明理由。

(六)自我管理之有效授权

1.授权前

1)根据工作职责确定可授权内容

( 每日授权工作记录

( 每周授权工作表

2)选择授权对象

( 测试：认知自我特点测试

( 案例分析：海宇公司的新员工军训

2.授权中

1)根据员工特点确定授权形式

( 测试：自我授权形式测试

2)解释工作任务

3)明确工作目标

4)将目标转化为详细的计划

5)确定支持措施

改善措施：

( 解释授权工作任务分析表

( 授权工作支持表

3.授权后

1)追踪工作进度

2)支持授权者工作

3)评价工作结果，提出改进措施

( 改善措施：授权工作任务实施情况反馈表

(七)员工管理之部署培育

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步骤 

3.制定训练计划----Plan

1)分析考核期内工作绩效差距

2)确定需部属绩效改进的内容

3)帮助部属制定在职训练(OJT)计划

( 案例分析：高翔6月份的在职训练(OJT)计划

4.训练的实施----DO 

1)测试：你是一个称职的教练吗？

2)称职教练的特点

5.训练结果的评价----See

1)员工对自我改善的结果作自我评价 

2)主管对部属的改善情况评分 

3)和部属面谈 

4)记录评价结果 

5)存档

6.建立员工在职训练(OJT)档案卡

(八)员工管理之员工激励 

1.了解激励

1)激励的含义

2)激励和绩效的关系

3)激励的模式

( 分析：激励警觉性实验的结果

2.需要层次理论在管理工作中的实际应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对管理工作的启示

4)需要层次理论在管理工作中的实际应用

( 案例分析：潘传中为何跳槽

3.具体激励措施

( 分组讨论：

(1)上面的所有激励措施，总结出在工作中常用的10条。 

(2)在工作中使用的其他激励措施。

(九)员工管理之绩效管理 

1.理解绩效管理

1)什么是绩效

2)什么是绩效管理

3)绩效管理的目的

2.绩效计划

1)什么是目标 

2)什么是绩效计划

3)目标管理体系的建立(企业、部门、岗位绩效指标的构建)

4)绩效目标指标的设计方法

5)确定目标指标的计算方法

6)如何设定目标指标值

7)制定年度关键业绩指标并分解到月度

8)根据月度关键业绩指标制定工作行动计划

( 分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效指标

3.绩效监控

1)什么是绩效监控

2)员工工作信息的收集

3)目标执行过程中的跟踪检查

( 案例分析 ：高翔6月份阶段性工作汇报 

4.绩效考评

1)绩效考评的方法

2)选择考评者

3)考核失真现象解析及解决办法

( 案例分析 ：李主管的绩效考评 

5.绩效改进

1)分析工作绩效差距

2)确定绩效改进的内容及改进措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价

6.绩效面谈技巧

1)开场白

2)表达、提问、倾听

3)异议的处理

4)形成一致意见，绩效面谈结束。

( 案例分析：曲经理的绩效反馈面谈

(十)部门管理之团队建设

1.了解团队

1)团队的含义

2)好团队的七个特征

3)团队的起源

4)团队角色和组织角色的差异 

( 案例分析：华为团队文化的解析

2.团队的角色认知与集体决策 

1)测试及分析：

2)团队角色类型分析

3)团队角色给我们管理工作的启示

4)团体决策的好处

5)团队与个人决策的比较

6)团队决策的方法

( 游戏：月球求生记

3.在团队精神引领下完成团队目标 

1)什么是团队精神

2)团队精神包含内容

3)高团队精神的表现

4)建立高凝聚力的团队精神

( 视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析

5)制定团队目标的SMART原则

6)团队目标对话五步骤

7)制定制定目标的方式 

( 案例分析：海宇公司培训部六月份的工作目标

4.团队的人际关系处理

1)人际沟通的六种态度

2)人际关系的处理原则

3)团队人际矛盾的处理

( 案例分析：奖金的分配

5.团队的有效激励 (略)

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑