**单元    团队与高绩效团队

一、团队的基本认知

²  引言

²  团队的概念

²  团队与群体的区别

²  团队的构成要素

²  团队的类型

二、团队的发展阶段

²  团队的创立期

²  团队的动荡期

²  团队的稳定期

²  团队的高产期

²  团队的调整期

三、什么是高绩效团队

²  雁群的启示

²  高绩效团队的特征

²  建立高效团队的步骤

²  如何提升团队效率

第二单元   团队角色的识别

一、团队角色类型测试

二、团队的八种角色

²  实干者的特征分析

²  协调者的特征分析

²  推进者的特征分析

²  创新者的特征分析

²  信息者的特征分析

²  监督者的特征分析

²  凝聚着的特征分析

²  完美者的特征分析

三、团队角色的启示

²  每种角色都很重要

²  一个人不可能完美

²  尊重团队角色差异

²  合作可以弥补不足

第三单元   团队冲突的处理

一、人际冲突的两种方式

²  竞争性行为

²  合作性行为

二、团队冲突的五种处理方式

²  竞争处理方式分析

²  合作处理方式分析

²  妥协处理方式分析

²  回避处理方式分析

²  迁就处理方式分析

三、不同情况下采用的处理方式

²  重要紧急情况下采取的处理方式

²  重要不紧急情况下采取的处理方式

²  紧急不重要情况下采取的处理方式

²  不重要不紧急情况下采取的处理方式

第四单元   性格差异打造高效完美团队

一、性格类型测试与分析

²  活跃表达型性格特征

²  完美精确型性格特征

²  能力支配型性格特征

²  平和耐心型性格特征

²  综合善变型性格特征

二、对不同性格团队领导的建议

²  对活跃表达型团队领导的建议

²  对完美精确型团队领导的建议

²  对能力支配型团队领导的建议

²  对平和耐心型团队领导的建议

²  对综合善变型团队领导的建议

三、对不同性格团队成员的管理

²  对活跃表达型团队成员的管理

²  对完美精确型团队成员的管理

²  对能力支配型团队成员的管理

²  对平和耐心型团队成员的管理

²  对综合善变型团队成员的管理

四、不同性格的彼此兼容与作用

²  不同性格社交中的彼此兼容

²  不同性格工作中的彼此兼容

²  不同性格在团队发展中的作用

第五单元   有效沟通打造高效和谐团队

一、团队管理沟通的基本技能

²  沟通能力自我测评

²  有效沟通的重要意义

²  沟通相关关系的理解

²  沟通的障碍及解决方法

²  有效沟通的三大原则

²  影响沟通结果的三要素

²  同理心倾听

²  有效地询问

二、团队管理沟通的三个方向

²  有效的向上沟通技巧

²  有效的水平沟通技巧

²  有效的向下沟通技巧

第六单元   有效激励打造高效激情团队

一、激励原理与激励理论

²  激励原理

²  马斯洛的需求层次论

²  赫兹伯格的双因素论

²  弗洛姆的期望理论

二、有效的激励技巧

²  管理者的激励菜谱

²  激励的方法与效果

²  不同员工类型的激励

²  有效地赞赏

²  批评的艺术