Ø 文化内涵、文化核心与文化环境

Ø 组织文化的作用与表现形式

Ø 企业文化的特点与功能

Ø 企业文化与管理制度的比较

Ø 美国佳公司的企业文化八条原则

Ø 体现企业竞争精神的八种价值判据

Ø 企业文化如何作用于企业领导力

Ø 如何营建组织核心文化

Ø 塑造企业文化的5项具体措施

Ø 企业文化建设误区

l 案例分析

ü 微软文化

ü IBM重塑焕然一新的企业文化

l 情景实践

ü 中国企业缺少哪些管理精神？

Ø 早期激励理论与当代激励理论

Ø 人类需要层次及其改造

Ø X理论与Y理论

Ø 四种人假设

Ø 激励保健双因素

Ø 目标设定/公平/期望/强化理论

Ø 内在激励与外在激励

Ø 成就需要型激励策略

Ø 罗克式15种激励方法

Ø 学会赞美

Ø 知识经济时代的企业与员工

Ø 知识型员工的前四位激励因素

Ø 激励的盲点

Ø 科学的激励体系 

Ø 股票期权与职工股票

l 案例分析

ü 霍桑实验

ü 深圳J公司的激励机制

ü 利昂德石油公司的薪酬改革

ü 奔驰公司的员工持股

l 情景实践

ü 世界上有没有绝对的公平

ü 情人眼里出西施

ü 绩效激励动机排序

Ø 艾森克个性类型分类 

Ø 人的行为风格与情商培养

Ø 团队精神与热门团队

Ø 凝聚力及其形成过程

Ø 凝聚力的培植及巩固

Ø 有效合作与风格调适

Ø 组织愿景与个人愿景的合成量能

Ø 个人目标与企业目标的有效结合

l 案例分析

ü 创始人为何被逐出自己的公司

ü AT&T的PM职业道路

l 情景实践

ü 标准EQ测试

ü 影响团队凝聚力的因素分析

ü 如何知道别人对自己的评价

ü 门撒的职业与个性问卷

Ø 信任的五个维度

Ø 如何理解员工忠诚度

Ø 忠诚度趋势曲线

Ø 领导能力的9项自然法则

Ø CEO的员工忠诚度管理策略

Ø 经理人常犯的致命错误

Ø 国企与私企忠员工忠诚度下降原因分析

Ø 如何获取员工的信任和忠诚

Ø 如何巩固和提升员工忠诚度

Ø 引爆员工潜力的5大法则10项措施

Ø 使业务骨干忠诚于企业

Ø 一分钟管理

Ø 超越财务数据的业绩考评标准

Ø 忠诚度的有效管理工具——互为客户体系

l 案例分析

ü 为五种品格排序

ü 寻找内部客户

l 情景实践

ü 天堂正在塌方

ü IBM公司的工资与福利制度

Ø 消费者购买行为模式

Ø 影响购买行为的四种要素

Ø 复杂的购买行为

Ø 减少失调的购买行为

Ø 习惯性的购买行为

Ø 寻找多样化的购买行为

Ø 消费群体心理图案

Ø 组织购买行为模式

Ø 组织购买决策过程中的七种角色

Ø 工业采购过程八阶段

Ø 影响行业采购行为的主要因素

Ø 同质偏好，扩散偏好，集群偏好

Ø 地理、人文、心理、行为细分

Ø 忠诚状况细分

Ø 消费者市场的主要细分变量

Ø 企业市场的主要细分变量

l 案例分析

ü 对全球主要价值观念的调查

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l 情景实践

ü 对样本产品进行市场细分

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Ø 现代客户的特点

Ø 客户价值和客户成本

Ø 迈克尔·波特的价值链

Ø 客户让渡价值及其决定因素

Ø 客户满意的大化和相对性

Ø 客户满意度的追踪调查方法

Ø 吸引与维系客户

Ø 客户满意度与投诉解决程度

Ø 影响买卖双方关系的敏感行为

Ø 保有客户的两种途径

Ø 不同层次的关系营销

Ø 客户盈利率与竞争优势

l 案例分析

ü 麦当劳向顾客提供什么？

ü 顾客满意实践：一成一败

l 情景实践

ü 当客户流失时……

ü 你为什么存在？

Ø 面向客户的市场活动方式

Ø 如何跟踪市场活动

Ø 销售漏斗管理

Ø 大客户销售特征

Ø 满足机构需要和个人需求

Ø 服务型态分析

Ø 客户请求型

Ø 项目执行型

Ø 主动关怀型

Ø 客户忠诚度与利润的关系

Ø 客户忠诚金字塔

l 案例分析

ü 机器滥用时代的服务明星

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l 情景实践

ü 企业现有营销模式测试

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