【课程背景】

绩效面谈贯穿于绩效管理的各个环节，是绩效管理中**基础也是**关键的工作，它是推动企业战略目标，及时发现绩效问题，帮助下属进行绩效改进的重要手段。但在实践中，绩效面谈往往容易被忽视，或者绩效面谈工作流于形式，直接影响了绩效管理的效果，常见的问题如下：

绩效管理领导一言堂，下属没有积极性，缺乏主动性；

绩效目标制定环节变成下级与上级讨价还价的过程；

绩效目标和指标高高在上，考核一套实际做另一套，下属的绩效有点碰运气；

绩效管理变成了事后裁判，用绩效考核代替绩效管理，无法真正实现绩效改进；

绩效面谈不明白谈什么，不懂怎么谈，难以与员工达成共识，难以有效激励员工；

绩效面谈千篇一律或流于形式，难以提升员工能力，无法推动绩效管理；

绩效面谈缺乏技巧，形式呆板，面谈后缺乏跟进，谈了与没谈一样；

缺乏绩效改进计划，不懂绩效改进辅导，绩效改进困难重重；

……

本课程从战略绩效管理的角度，帮助学员认识绩效面谈的本质，掌握绩效面谈辅导的方法，掌握绩效改进的技巧，帮助企业提升绩效管理的效果，突破企业绩效管理的瓶颈。

【课程收益】

1、从战略绩效管理的角度，帮助学员认清绩效面谈与辅导在绩效管理中的重要意义，树立战略性绩效管理的理念；

2、帮助学员了解绩效面谈的适用范围，掌握绩效面谈的基本程序，掌握不同绩效环节中的绩效面谈方法与辅导技巧，提升下属能力；

3、帮助学员掌握绩效目标、绩效计划面谈的技巧，掌握绩效问题分析与解决的方法，能够针对性的进行实地绩效辅导，让问题在过程中得到解决；

4、帮助学员掌握绩效改进与指导的方法、工具，实现绩效的持续改善和提升；

5、帮助学员了解优秀企业的管理实践，提升绩效面谈与辅导的实战能力，突破绩效管理的瓶颈。

【课程对象】

总经理、副总经理、各部门负责人、HR管理人员、绩效考核推行人员

【课程特色】

课堂讲授50% 案例分析20% 小组讨论20% 实战演练10%，突出实战性与实用性

【课程大纲】

**章 绩效面谈在绩效管理中的价值

1、绩效面谈与绩效管理

² 绩效面谈与绩效管理循环

² 绩效面谈在绩效管理中的作用

² 管理者在绩效面谈中的角色与职责

² 绩效面谈在绩效管理中的关键节点

² 绩效辅导的关键时机

2、绩效面谈的基础工作

² 绩效面谈的三个基本目标

² 绩效面谈的四个重要准备

² 绩效面谈的五项基本原则

² 绩效面谈的六个基本步骤

【应用工具】绩效面谈六步骤、绩效面谈表、BEST反馈法

【案例分析】某副总与研发经理的绩效面谈、某经理绩效面谈的缺失

【小组讨论】绩效面谈难在哪里？哪些地方需要进行绩效面谈？绩效面谈前应准备什么？如何让绩效面谈得到有效反馈？

【实战演练】BEST绩效面谈模拟演练

第二章 绩效目标面谈与绩效计划辅导技巧

1、绩效目标面谈的方法

² 绩效目标的基本要求

l 目标的一致性

l 目标的平衡性

² 绩效目标的来源

2、绩效目标面谈的技巧

² 数据分析技巧

l 比较法

l 趋势法

l 要素法

l 比率法

² 目标设定技巧

l 标杆基准法

l 历史比较法

l 绩效差距法

l 目标推算法

l 目标博弈法

3、绩效计划辅导的技巧

² 绩效计划制定的关键点

² 让绩效计划落地的技巧

² 绩效计划执行的四项基本准则

【应用工具】GSA目标模式、联合确定基数法、莫拉蒂海难实验、多伊奇承诺实验、绩效计划表

【案例分析】目标设置导致的奖金难题、某公司营销总监与下属的绩效计划面谈分析

【小组讨论】缺乏参考数据如何进行目标面谈？如何让下属接受挑战性目标并主动执行？

【实战演练】绩效计划辅导与团队承诺模拟演练

第三章 绩效实施面谈与辅导技巧

1、绩效实施过程的面谈方法

² 绩效问题的发现与界定

² 基于问题解决的绩效面谈辅导程序

2、绩效问题解决的基本技巧

² 5WHY法

² 逻辑树法

3、结构化的绩效面谈技巧

² 绩效面谈的策略与要求

l 换位思考的同理心

l 绩效教练的引导术

l 实事求是的说服力

² 绩效面谈沟通的基本技巧

l 维护自尊，增强自信

l 目光接触，鼓励参与

l 认真聆听，善意回应

l 做好记录，善于提问

l 确认信息，引导过程

l 总结理解，提出意见

4、绩效面谈提问与聆听的技巧

² 有效提问的特点

² 有效聆听的技巧

² 聆听时的回应技巧

【应用工具】5WHY法、逻辑树法、合一架构法、MECE原则、GROW模型、绩效面谈表

【案例分析】酒店客诉专题会议的解决、谁的问题？销售总监与新进销售员的沟通、某公司绩效面谈记录分析、销售经理的一次绩效面谈、绩效面谈常见的提问方式分析

【小组讨论】不同个性的下属如何面谈？如何解决某商场的绩效难题？

【实战演练】GROW原则的沟通面谈演练

第四章 绩效结果面谈与绩效改进辅导技巧

1、绩效结果的反馈与面谈

² 绩效结果面谈的基本原则

² 绩效结果面谈时下属的不同反应

² 绩效结果面谈的技巧

² 绩效结果面谈常见问题的应对技巧

l 如何向下属反馈负面评价？

l 如何消除下属的防卫反应？

l 如何对下属进行批评？

l 如何表达信任和期望？

l 如何改变下属态度？

2、绩效改进与辅导的技巧

² 绩效改进的方向与关键点

l 查明绩效差距的原因

l 绩效差距分析

l 差距原因分析与解决

² 绩效改进的核心法则

l 先技控，后人控

l 行为工程模型

l 绩效改进合力矩阵

² 绩效改进计划的制定

l 绩效改进计划的步骤

l 绩效改进计划的要点

l 绩效改进计划的工具

² 绩效改进的指导

l 绩效改进指导的方式

l 绩效改进指导的步骤

l 绩效改进指导工具

【应用工具】三明治法、绩效诊断箱、行为工程模型、绩效改进合力矩阵、绩效改进指导表

【案例分析】某公司B 级绩效员工的反馈面谈、某公司销售部与生产部的绩效改进

【小组讨论】如何掌握批评的火候？员工辩解如何处理？如何制定绩效改进的核心规则？

【实战演练】绩效反馈面谈与绩效改进指导