一、什么是问题 

二、问题的层级

1、界定问题、搜集资料

2、分析问题、找出问题根源(找出问题关键点)

3、找出解决方案

三、解决问题的思维方式

1、系统思维

2、流程思维

四、解决问题的8D准则

1、8D准则的起源

2、8D准则的八个步骤

五、问题原因分析及解决方法

1、价值树法

案例分析：送文件

2、因果分析图法

案例分析：产销差大原因分析

3、5WHY分析法

1）列出可能的原因

2）跟踪主要的原因

3）追问【产生主要原因】的原因

案例分析：为什么迟到？

分组讨论 ：结合工作实际提出一个问题并用5WHY分析法提出解决方案

3、应用分解的思维方法（选择**优方案）

1）确定解决什么问题

2）找出影响解决这个问题的因素

3）给每一个因素权重

4）找出可以选择的方案

5）就每一个要素给方案排序

6）用排序x权重

7）计算结果

8）择优

9）实施后评价方案

案例分析：如何买车

分组讨论：择偶

4、二八法则（寻找主要原因解决问题的方法）

1）确定解决的问题

2）列出影响该问题的现象(全面不遗漏）

3）合并同类项

4）进行数量分析

5）找出影响问题解决的80%要素

案例分析：员工离职原因分析

5、 头脑风暴法（集体讨论解决问题）

1）先决定你要讨论的主题是什么；

2）轮流提出点子；

3）在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；

4）在大家的点子都提完后，才加以评论；

5）要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；

6）一次只能提出一个点子；

7）轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；

8）直到每个人都说“放弃”或时间到了；

案例分析 :月球求生记

课程总结