（一） 收益及目标

本课程是讲师多年管理咨询项目成功实施与推行的基础上，总结出的一套规范化管理体系及绩效体系的设计思路和操作方法。操作简便，效果显著。为企业提供简明、有效、具有可操作性的管理体系规范及绩效管理方案，帮助企业进行规范化管理并**终达到提升企业竞争力的目标。

（二）课程特点

1、咨询式培训。打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，便于参与培训者培训后实操，将所学转化到工作中。

2、以模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

（三）参训对象：

企业的总经理、管理副总、人力资源部经理、负责绩效管理工作相关人员

（四）课程内容

**部分  理解规范化管理

1、 理解管理

2、 管理理论的发展

3、 管理的职能

4、 如何从岗位角度进行规范化管理

第二部分  从让员工知道应该做什么方面进行规范化管理-----岗位职责清晰

1、 理解岗位分析

2、以流程的方法进行岗位分析，理顺并界定岗位职责

3、编制《岗位说明书》

案例分析：某公司出纳岗位的职责分析

第三部分   从员工知道应该怎样做方面进行规范化管理-----制度、流程规范

1、 按照每个岗位依据职责梳理，确定该岗位应制定的制度、流程清单

2、 明确制定制度、流程的样式

3、 明确制定制度、流程的工作方法

4、组织岗位人员进行制度、流程的编写

5、对编写的制度、流程进行讨论并修改

6、流程、制度的发布、执行及培训

7、制度执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析：某制度及流程的制定

第四部分   从员工知道应该怎样做好方面进行规范化管理----绩效体系设计

一、 绩效管理概述

1、 什么是绩效

2、 什么是绩效管理

3、绩效管理的流程

二、绩效管理体系设计

1、绩效指标的设计及分解

1.1、什么是绩效计划

1.2、什么是目标

1.3、目标管理体系的建立

1.4、 以平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标(KPI)为指导方法的绩效指标的设计及分解

1）理解平衡计分卡与关键业绩指标

2）财务维度绩效指标的设计及分解

3）客户维度绩效指标的设计及分解

4）内部运营维度绩效指标的设计及分解

5）学习成长维度绩效指标的设计及分解

案例：某公司生产部经理绩效目标的确定

6）根据关键业绩指标制定措施

7）确定目标指标（KPI)的计算方法

8）运用ＳＭＡＲＴ法确定目标值

实操：某公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具建立绩效目标体系

1.5、 以“岗位职责”为指导方法的绩效目标的设定

1）做好岗位分析工作

2）依据岗位职责确定绩效目标

案例分析：某公司出纳岗位的绩效目标的设定

1.6以“工作任务”为指导方法的绩效目标的设定

1）围绕工作任务制定月度工作目标及措施

2）围绕需配合工作制定月度配合工作目标及措施

3） 让月度工作计划落地

1.7绩效计划面谈关注的问题

分组讨论：结合本企业的实际，每组制定一个岗位的绩效目标

案例分析：高翔6月份的月度工作目标

2.绩效监控

2.1什么是绩效监控

2.2员工工作信息的收集

2.3目标执行过程中的跟踪检查

2.4采取有效的工作跟踪方式

2.5绩效监控过程中的误区

2.6绩效监控面谈关注问题

案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报

3.绩效考评

3.1绩效考评的目的

3.2绩效考评的内容

3.3绩效考评的方法

3.4选择考评者

3.5绩效考评的误区

案例分析：李主管的绩效考评

分组讨论：在实际考核工作中常见的考核误区及解决办法

4.绩效改进

4.1分析工作绩效差距

4.2确定绩效改进的内容及改进措施

4.3绩效考核与反馈面谈关注的问题

案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价

5、以绩效为导向的员工激励

5.1、了解激励

1）激励的含义

2）激励和绩效的关系

3）激励的模式

5.2、需要层次理论在绩效管理实际工作中的应用

1）需要层次理论内容

2）对需要层次理论的解释

3）需要层次理论对绩效管理工作的启示

5.3、具体绩效激励措施

分组讨论：在实际绩效管理工作中可以运用的激励措施

案例分析：潘传中为何跳槽

课程总结