课程背景：1.  作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：

2.  为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？我的效率一直上去不？

3.  为什么我的下属总是不能胜任工作？我的效率一直这么低？

4.  为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

5.  为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

6.  为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？

7.  管理需要怎么管？如何才能算有效的管理？

如何让中基层管理干部真正的成为企业的中坚力量，如何把管理需要的理论、方法、经验进行融合、提高领悟是企业发展的重中之重。本课程专门针对企业如何正确认知自我、提升企业中层的执行力、工作效率来展开。**学习使学员清晰自身定位，掌握管理技能方法、提升工作效率。从而提高学员的自身能力、 管理意识、教导意识，并终为企业的发展打下坚实基础。 课程目标：身为管理者，处于企业的中枢地位，与各个层级的联络、交往、合作，是发挥职能与高效执行的关键。角色认知－就是明确各个层级对管理者的期待，准确合作、达成默契，从而使管理者工作顺畅、高效。

角色认知的是系统学问。不但需要了解角色期待，更需要掌握准确的角色表现、角色成果。《中基层角色认知与管理认知》课程详细提供各个层级：人家需要你怎么样，你该做什么，呈现什么结果－才深受各个层级的欢迎，发挥出应有的价值。因为我们明白：“一流企业离不开一流管理”、“管理出效益”的理念已为各大企业所接受,对于任何企业来说，无论是高层领导还是中基层管理工作人员，其管理风格、管理知识和管理方法的高低，都将很大程度上影响，甚至决定着企业的整体效益。 课程特点：本课程以实例为主，引导学员改变粗放式思维，逐步走向管理细化思维模式；避免管理者走进角色误区。讲师在本课程中深入分析案例，让学员对过程管理进行深入研究，为工作效率提升产生积极影响，是广大企业**直接、**快速体现培训价值的核心课程！ 课程收益：1、让管理者握系统的学习管理原理原则与管理技能；

2、避免管理者走进角色误区；

3、让现任管理者转换角色，了解应承担的管理职能；

4、了解管理者应具备的职业心态和管理任务，从而更好的发挥团队领导作用；

5、了解组织沟通原理、思想和技能，提高管理沟通效率；

6、学习和掌握提升执行力的方法；

7、提升基层管理人员能力，为企业后续人才队伍搭建夯实根基； 课程时间：2天版, 每天6小时  （时间减少，课程内容将有所缩减）  课程对象：中基层管理干部、主管等

课程大纲

**讲：自我认知、清晰定位

一、中坚力量、角色认知

1、为什么要角色认知？

2、如何提升自我认知

二、角色认识与素质模型

1、角色定位与认识；

2、素质特征与能力要求；

2.1管理者的四类角色坐标

2.2错误的角色认知：

2.2.1民意代表-言行粗暴缺乏关怀

2.2.2庄园地主-得过且过缺乏责任

2.2.3劳动模范-事必躬亲缺乏激励

2.2.4好好先生-得过且过缺乏责任

第二讲：角色转变、有效定位

一、现代管理人员的新理念

1、关于领导趋势与领导人才；

2、关于领导特质；

3、关于管理定义与管理本质；

5、关于管理三分与管理三讲；

6、管理三少三多；

7、管理五个维度；

二、做好下级的角色认知

一）、坚决执行

1. 像军队一样地执行

2. 勇于承担责任

二）、 承上启下

1. 承上启下的“五分”

2. 保护领导，维持希望，让领导做好人

三）、结果至上

1. 用行动产生结果

2. 用经验产生结果

三：做好上级的角色认知

一）、育人为先

1. 管理者要当教练，而不要去做警察

2. 随时随地培育员工

二）、聚焦目标

1. 抓住关键，精准发力

2. 重视什么，就得到什么

三）、讲明规则

1. 规则的重要性

2. 二类规则：行为规则和心态规则

四）、做好同级的角色认知

一、惜缘共生

1. 角度不同，学会换位思考

2. 摆脱本位主义，要有全局观

二、克己助人

1. 时常克己：让于名利，无欲则刚

2. 时常助人：予人玫瑰，手有余香

第三讲：组织意识与组织原则

1. 三大组织原则：

1.1垂直指挥

1.2横向联络

1.2检查反馈

2.十大组织原则：

2.1精简原则

2.2高效原则

2.3人本原则

2.4 能动原则

（视频案例分享）

第四讲：日常管理技能的修炼

一）、目标管理：明确目标，理清任务

1、SMART法——准确理解和描述你的工作目标；

2、目标展开图——将工作任务细化成可执行单元；

二）、决策分析：找准问题，做对判断

1、SWOT法——客观分析现状，实施资源整合；

2、PDCA法——掌控过程障碍，做好过程预防措施；

三）、统筹规划：按部就班，循序渐进

1、四象限法——学会区分事情的轻重缓急；（时间管理）

2、思维力分析——先理清思路，在考虑技术；

四）、科学执行：正确做事，做正确事 （有效执行）

1、授权管理——合理授权，落实个体责任；

2、模块化工作——简化工作，提升效率；

五）、过程控制：监管到位，保障结果（布置检查、日事日毕）

1、指导书——让工作行为规范化、标准化；

2、检查表——适时督导过程质量和执行效率；

第五讲、部属培育辅导与问题解决

一）、部属培育辅导

1、培育部属的重大意义

2、如何对部属进行培育辅导

（1）制定部属的能力发展地图

（2）三大方法：OJT、Off-JT与自我启发

（3）教导部属四步法

（4） 不同部属，教导方法各异

二）、问题解决

1、问题就是资源

2、沟通先行

2.1沟通的定义与要素

2.2如何提升口头沟通效果——三有原则

2.3如何提升高效聆听效果

2.4营造良好沟通氛围的方法——赞美

3、解决问题的步法和路径

3.1定义问题

3.2问题分类（人、机、物、料、法、环）

3.3发掘问题的方法：定期检查、5W1H、症状浮现

3.4选定题目：问题类别、问题特征、评分表

3.5追查原因：问题树、鱼骨图

3.6分析资料：QC手法、数据对比

3.7提出方案：头脑风暴、ECRS、动作经济原则

3.8.选择对策：优缺点比较、决策树

3.9.草拟行动：甘特图、里程碑

3.10成果比较：数量、质量、效益、成本

工具：有效计划法、 《执行力手册》、《工作计划模板》、《工作总结模板》等一套

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）