【课程背景】

★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。

★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。

★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”

随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。

本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真正做到礼仪创造价值，礼仪就是生产力！

【课程收益】

★全面掌握商务活动中所应具备的日本商务礼仪规范，塑造员工**职业形象，显著提升企业公众形象；

★了解本行业特性、岗位要求及企业文化，明确个人职业形象定位，调整不良职业习惯，将个人职业形象与本企业发展相吻合；

★从容应对各种商务场合，增强自信，提升社交能力；

★赢得客户好感，消除商务社交障碍，在竞争中脱颖而出；

★掌握商务沟通礼仪及技巧，使沟通更顺畅，工作更高效；

★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧，迎接职场新形象。

【课程时间】三天（18小时）

【课程对象】企业员工

【培训讲师】多家外企特聘礼仪培训讲师、外企培训顾问 路曈

【课程特色】

将日本商务礼仪与职业形象塑造相结合，贴合企业及员工实际情况，实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。**讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性，实际训练环节超过15小时。

【课程大纲】

导入：

1. 首因效应——形成“**印象”速度超乎你的想象！

讨论：一道选择题——“who”&“why”

2.五五三八七原则及七七定律——“**印象”你来定

讨论：商务场合如何留下良好的**印象？

3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合**“推手”

（1）古今中外的礼仪

（2）了解日本礼仪

（2）商务人士学习礼仪的三大作用

**模块：日企全方位商务形象塑造

**节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力

（备注：其中训练环节共为一小时）

1. 商务仪容

日企商务女士仪容：

a) 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？实训环节（用时半小时）

b) 商务女士工作妆参考标准及技巧

2. 商务仪表

（1） 着装TPOR原则

（2） 日企商务女士着装——穿出魅力，穿对场合

a) 女士套装

b) 女士其他职场着装

c) 鞋袜

d) 配饰

（3） 四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱

（4） 实操演练环节（用时半小时）：色彩诊断

服装正式度排序

第二节 日企商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力

（备注：其中训练环节为六小时）

1. 优雅的行为举止

（1） 优美挺拔的站姿

a) 女士站姿要领

b) 训练：站姿训练环节（用时半小时）

（2） 端庄得体的坐姿

a) 女士四种坐姿要领

b) 训练：坐姿训练环节（用时半小时）

（3） 稳健自信的走姿

2. 手势礼仪规范—小手势，大学问

（1） 基本手势礼仪

鼓掌、叩门、点名等

案例：如此点名，你是否中招？

（2） 引导、指示、递接手势礼仪

（3） 训练：手势礼仪训练环节

a) 引导手势训练（共两个半小时）

b) 方向指示手势训练（用时半小时）

c) 指导填写手势训练（用时半小时）

d) 指导入座手势训练（用时半小时）

e) 鼓掌手势训练（用时十五分钟）

f) 扣门手势训练（用时十五分钟）

g) 展示资料手势训练 （用时半小时）

3. 无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密

4. 目光礼仪、微笑礼仪

（1） 目光礼仪——无声的力量

（2） 目光训练：分组演练目光礼仪

（3） 微笑礼仪——神奇的礼物

（4） 点头微笑训练：分组演练（用时两小时）

（5） 五大社交距离

案例：为何热情地与日本客户打交道，却引发了他的反感？

（6）目光、微笑、点头致意综合实训（用时半小时）

第二模块：日企商务交往礼仪——修养与风度的体现

（备注：其中训练环节为八小时）

1. 问候礼仪

（1） 问候顺序

（2） 问候实训（用时半小时）

2. 称呼礼仪

（1） 称呼的类型

（2） 哪些是NG的称呼

（3） 西方称呼礼仪

（4） 日本称呼礼仪

案例：公司来了位姓付的客户，该如何称呼他？

该如何称呼这位日本客户？

实训环节

3. 握手礼仪

（1） 握手礼仪的起源

（2） 握手礼仪中的禁忌和例外

（3） 日本礼仪中的握手注意事项

（4） 实训环节（用时一个半小时）

4. 鞠躬礼仪

（1） 鞠躬的不同类型

（2） 日本礼仪中鞠躬的注意事项

（3） 鞠躬实训（用时半小时）

5. 名片礼仪

（1） 名片礼仪“接”与“递”的口诀

（2） 日本的“名刺”注意事项

（3） 名片递接实训（用时半小时）

6. 介绍礼仪

（1） 自我介绍

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”！

演练：公众场合的自我介绍（用时半小时）

（2） 他人介绍

他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权

演练：他人介绍环节手势及语言配合（用时半小时）

（3） 集体介绍

集体介绍的种类

演练：问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节

7. 电话礼仪

（1） 打电话礼仪口诀及流程

（2） 接电话礼仪口诀及流程

（3） 场景演练环节：接打电话的姿态及注意事项

8. 馈赠礼仪

（1） 馈赠礼仪5W1H

（2） 日本礼仪中的馈赠禁忌

（3） 训练：馈赠体态、语言礼仪（用时半小时）

9. 接待礼仪

看图说话：典故“周公吐哺，天下归心”

（1） 接待的流程

（2） 接待中的礼仪

a) 引导礼仪：上下楼梯、进出房间、乘坐电梯

b) 训练：引导礼仪举止训练环节（用时两个小时）

c) 奉茶礼仪

d) 奉茶礼仪训练环节（用时半小时）

中日奉茶礼仪的同与不同

e) 辞文雅改

f) 末轮效应

（3） 综合接待演练环节（用时一个小时）

10. 位次礼仪

（1） 四大原则

a) 面门为尊

b) 远门为尊

c) 居中为尊

d) 观景为尊

（2） 日本位次礼仪规范

a） 在接待室

b） 在电梯中

（3） 以左为尊的场合——中国传统

（4） 以右为尊的场合——国外接轨

第三模块：日企商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂

（备注：其中训练环节为半小时）

1. 沟通的重要性

2. 沟通五法宝

3. 敬语的使用

实训：服务接待语音语调及服务场景对话（用时半小时）。

第四模块：日企涉外礼仪——国际商务往来的通行证

1.基本原则

2.主要国家商务礼俗与文化

3. 了解日本文化习俗

第六模块：小组实训及总结

（备注：其中训练环节为半小时）

1. 小组实训

2. 教师点评及考核实训效果

3. 学员及教师总结