【课程名称】《管理者综合管理技能提升训练》

【课程背景】

外部环境的快速变化，给企业提出了更多的挑战。如何尽快形成企业内部的核心竞争力？是很多企业思考和困惑的问题。从产品升级改造，到应用互联网转型，核心的目的都是为了打造企业的核心竞争力。其实，无论社会发展到何种程度，科技再发达，人，永远是企业发展以及提升竞争力的不二法门。如果有效的管理人，激励人，教导人，带动人，是用人的核心和根本。而在整个企业管理的链条上，管理者无疑是企业管理的核心．他们是中间，是中坚，更是中肩，起着上传下达，承上启下的重要作用．提升他们的自我管理能力、管理水平对模块团队，甚至整个企业都非常有必要。否则就会出现一些企业常见问题：

有制度没执行；

从自己的角度出发，忽略了员工的感受和情绪；

管理者成为了传话筒，自然人，民意代表，把自己当成了普通员工；

对下沟通，就事论事，缺乏情感调动；

授权不清晰，分配任务交代不清，导致员工重复返工，降低工作效能；

遇到问题没有解决的思路和方法；

单兵作战能力强，而团队整体散兵游勇，战斗力低；……

《管理者综合管理技能提升训练》亦在帮助中基层领导干部清晰地认知成为企业的中基层之后，应该具备怎样的角色，从个人为王到团队能力至上，从个人成功到**带领团队成功才获得成功等管理理念、思维意识的转变开始，再到具体的管理工作过程中，团队凝心聚力日常化，高效激励贴心化，从而帮助学员从业余选手快速成长为有能力有魅力有影响力地中基层管理者。

【课程收益】

Ø 了解管理者与业务骨干的核心区别

Ø 了解管理者的角色定于及工作内容

Ø 掌握团队管理的的基本思路，聚焦管理行为

Ø 掌握授权、任务分配，员工激励的技巧和方法

Ø 掌握管理沟通的核心理念和方法

Ø 掌握部门协同与沟通的思路

【课程对象】中基层、中高层管理者

【授课方式】理论讲解 演练实操 视频学习 行动学习

【课程时长】２天，6小时\天

【课程大纲】

引言：

- 为什么要学习？学习的重要性！

- 基于心理学的组织干预管理

一、业务主管定位误区及角色转变对比

l 现场研讨：管理者画像

l 管理者定位误区的三个段位

l 业务主管角色转变的前后对比

ü 从工作内容

ü 从工作目标

ü 从同事关系

ü 从角色定位

案例分析：张建设是合格的经理吗？

案例分析：为什么说赵姐是不合格的主管

案例分析：能干的陈川

案例分析：事无巨细的大刘

案例分析：“令人讨厌”的新经理

l 管理者常见的两难现象

ü 严格管理

ü 温情管理

案例分析：严格管理的赵琳

二、团队与团队管理

l 团队中八种常见角色测评

ü 现场测评

ü 演练：自我团队分析（量表测量）

l 团队发展的五个阶段

ü 初创期

ü 风暴期

ü 稳定期

ü 高产期

ü 调整期

l  团队发展五阶段的管理手段

ü 衡量员工发展阶段的两把尺子

- 意愿度

- 能力水平

ü 员工工作的四种成熟度水平

- S1及其管理方法

- S2及其管理方法

- S3及其管理方法

- S4及其管理方法

- 案例分析：老赵的困惑

- 案例分析：曹飞遇到的问题

- 案例分析：“被骂”的蒋一铭

- 城镇会议：个案咨询共创

ü 四种成熟度不同员工的详细解析

l 处在不同阶段员工的管理技巧和方法

ü 分配工作的五步骤

ü 教练指导工作的GROW模型

ü 支持员工带教员工的四类提升方法

ü 授权的七个步骤

ü 角色扮演：根据实际案例，对工具进行运用

ü 案例研讨：不上进的95后

三、管理沟通与跨部门沟通协作

l 讨论：管理沟通与沟通的区别

l 沟通视窗解读

- 案例分析：你在哪扇窗？

l 组织沟通的两个层次

　　- 外在：意见一致

　　- 内在：行为一致

l 沟通是企业组织中的生命线

l 常见的三种反馈方式及技巧

- 零反馈的问题

- 正面反馈的ORID

- 负面反馈的七个步骤

- 视频学习：批评的七步法

- 角色扮演：运用工具正面激励下属

l 影响跨部门结果的的五个动机

² 建立信任

² 明晰立场

² 明确利益

² 情感运用

² 性格分析

Ø 性格测试，认知自己，了解他人

Ø 不同性格特点的人，沟通大不同

Ø 学会与你不同的人，建立良好的人际关系

案例分析：案例中的四位主人公他们具备怎样的性格？

l 跨部门沟通的机制建立

- 案例研讨：如何插单

l 事前准备

l 确认需求

l 选择沟通渠道和方式

l 阐述观点

- 工具：情商沟通四步曲

l 处理异议

l 达成协议

l 共同实施

l 有效复盘

- 工具：团队复盘123

（可根据企业需求进行可能内容的定制）