【课程背景】

工作中，有没有类似问题

1. 副职工作易越位，总是代替正职做决策

2. 副职责任不到位，总是有问题，推给正职去解决

3. 副职定位不清晰，常高常低难处理

4. 很多事情，解决了，正职还不清楚事情是什么，缺少反馈

5. 大事不去做，小事不愿做，导致事事效率不高

6. 难以理解正职意图，根据感觉做判断

7. 汇报工作凭感觉，没有事实数据做支撑

8. 过问多了，领导烦，过问少了，领导嫌

9. 领导安排的事，总会根据感觉来执行

10. 请示工作没有方案，领导总是很犯难

【课程目标】

1. 阐述副职四大角色定位的

2. 阐述副职的五大职能

3. 能够运用结构化汇报，当堂完成案例分析

4. 阐述结构化回报的四大特点

5. 运用课程内容，当堂完成激励设计表

6. 阐述反馈工作的六大时机

7. 阐述全面判断的四大层级

【课程内容】

**讲：定位——副职定位的意义

一、 副职定位不清的四大危害

1. 计划易泡汤

2. 效率难保障

3. 团队不成长

4. 状态欠理想

二、 副职四大角色定位

1. 做放大镜VS大气层

2. 做教官VS保姆

3. 做司机VS乘客

4. 做啦啦队VS发布会

工具：激励设计表

方法：三给一不给

口诀：（略）

第二讲：到位——副职的职能

一、 承上启下

1. 思考：哪个方向**重要

2. 服从：坚决执行，一字不差

3. 反馈：主动反馈的六大时机

视频案例：许木木

二、 事前事后

1. 事前准备

2. 事中跟进

3. 事后总结

案例：小和尚撞钟

三、 一箭洞穿

1. 同理心测试

2. 转化语言做变压器

四、 不偏不倚

1. 坚持原则做好电子眼

2. 承担责任站好每班岗

五、 有始有终

1. 接受指令五步骤

2. 汇报工作四动作

第三讲：补位——问题解决

一、 杜绝抱怨，扛起责任

1. 抱怨无意义

2. 责任显差距

案例：谢坤山

二、 责任落实三步骤

1. 信守承诺

2. 结果导向

3. 永不言败

三、 问题意识

1. 发现预期问题

2. 处理好小问题

四、 问题解决四步骤

1. 描述问题

2. 分解问题

3. 提供方案

4. 决策执行

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