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刁东燕

迈好职场第一步职场角色转变与职场礼仪

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

大学生刚到职场,经常回出现下面的问题:

- 不清楚角色定位,不知道职责标准;

- 不懂得职场规则,迷迷糊糊,我行我素;

- 不懂工作规划,做事虎头蛇尾,恶性循环;

- 不懂沟通技巧,以自我为中心,忽略对方感受;

- 不想慢慢积累,总想再短期内成就伟业……

针对上述问题,如何让新毕业的大学生清晰地认识、了解职场,对职场角色认知,职场规则,职场心态有一些初步的了解?《实现从校园人道企业人的心态转变》主要帮助学员从校园人道企业人的主要变化开始,以职业心态为基础,全面、系统地帮助学员构建积极阳光的职场心态;以职业素养和职业角色为枝蔓,了解角色定位的重要性,角色定位的本质,明确学校与职场的区别,掌握职场素养,从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 了解职业心态对个人职业发展的重要意义;

l 合理认知职场角色,了解职场规则及职业地图;

l 明确角色定位,快速适应职场;

l 掌握提升心态的方法和认知提升的策略;

l 帮助员工调试职场心态,明确职业发展与组织发展的关系;

l 培养积极的职场心态,主动积极做事,提高执行力;

l 掌握职场礼仪及职场情绪压力管理的技巧和方法

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习(多形式教学)

【课程时长】2天,6小时\天(线上线下同步)

【课程大纲】

ETP金牌员工的成长计划介绍

备注:ETP即:Employee Training Program员工个人成长计划

**天:职场角色转变

一、从校园到企业的变与不变

案例分析:职业发展与组织发展的关系

1. 讨论:什么是职业?什么是职场?

2. 企业人的三阶段发展

- 学习阶段

- 成长阶段

- 成就阶段

3. 成为企业人,必须了解的六大原则

- 视频学习:我们长大了

- 企业不是家

- 领导不是父母

- 同事不是朋友

- 发展并不明确

- 成长并不确定…

4. 校园人到企业人的变与不变

- 讨论:作为一名企业人,我有哪些角色?

- 对上的角色

- 平级的角色

- 跨部门的角色

Ø 案例分析:到处“挖坑”的赵岩惠

Ø 案例分析:新入职的Tom

Ø 案例分析:迟到的刘贝贝

Ø 案例分析:海归来“打杂”

Ø 案例分析:被领导“剥削”的阿海

5. 角色变化带来的五大转变

- 内容:从学习- 到工作

- 目标:个人目标- 团队目标

- 关系:从同学- 到同事

- 上下级:从老师- 到老板

- 处事方式:从自我- 到团体

6. 职场角色变化四大更古不变的法则

- 能力靠自己

- 关系靠构建

- 发展靠机会

- 心态靠修炼

二、职业发展- 职场心态修炼

1. 常见的四种职场心态

l 人生四无

l 知足常乐

l 人前显贵

l 完美人生

2. 职业心态是职业发展的支撑

l 职场人应该具备的职场心态:

- 感恩之心

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

3. 四步提升职业心态

**步:转换思维方式

工具:ABCDE

现场演练:被老员工“起哄”的晓溪

第二步:了解核心诉求

工具:七步需求探秘法

现场演练:发飙的项目总

第三步:提升沟通效率

工具:四步高情商沟通法

现场演练:跟甲方张工长沟通

第四步:保持健康身心

工具:9073身心健康法

现场演练:明确自己的健康计划

第二天:职场礼仪提升

三、职场礼仪提升

1. 职场人为什么要学礼仪

案例研讨:一根腰带带来的经济损失

案例研讨:小张的穿着有问题吗

案例研讨:一条微信语音引发的思考

2. 职场礼仪的核心:规则与尊重

职场商务礼仪

涉外礼仪

政务礼仪……

3.  TPO法则:正确着装三要素

-  男士职场的着装法则

-  女士职场的着装法则

4. 面容修饰是仪容美的重头戏

5. 仪容礼仪:好的仪表是一张通行证

面容修饰是仪容美的重头戏

好的仪容是一种好习惯

如何保持面部整洁

得体化妆,注意四个基本原则

别让表情出卖你的礼仪

发型礼仪注重五符合

不容忽视的仪容细节

6. 仪态礼仪:举止体现气质修养

学礼仪从站姿开始有讲究

优雅走姿的要求

标准坐姿

蹲姿有讲究

手势礼仪知多少

待人接物的仪态要注意哪些

不容忽视的仪态细节

7. 相识礼仪:得体的谈吐为你加分

介绍礼仪,走向熟悉的**步

礼貌用语,拉近彼此的距离

握手礼仪,尊重对方从掌心开始

8. 拜访接待礼仪:做客有礼,待客有道

明白接待的规格和级别

如何让客人感受到尊重

待客要热情“三到”

宴席上的接待礼仪

正确陪行有讲究

做好拜访前的预约

饮茶礼仪:斟茶与敬茶体现修养

饮咖啡礼仪:轻缓啜饮不出丑

送客礼仪:做好“身送七步”

9. 通讯礼仪:礼仪在讯号间传递

书面沟通要做到6W

拨号电话前应做到哪些准备

正确使用电话的礼貌用语

如何掌握好手机礼仪

电子邮件沟通也不是随便聊

案例分析:一封没有及时回复的电子邮件

现场总结&答疑

以上内容可根据企业需求,进行调整

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