课程目的和收益：
本课程探讨高效问题解决技巧和决策制定艺术，传授如何快速准确发现问题的要诀，如何分析问题的重要性、紧急度及其根本原因，昭示问题解决的流程，解剖公司实践中包括战略、营销、客户、项目、技术、组织机制、个人绩效等各类问题的解决方法，揭示问题解决和决策的固有相关性，剖析个人决断力及其行为方式，指点有效的个人和集体决策途径、以及如何对决策进行风险管理。
**高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，提升组织或个人的决策能力和问题解决能力，从而促进企业或组织的决策推进动能、综合业务效率和常规管理水准，帮助企业或组织走向领导与管理的崭新层次。
课程长度、人数限定、反馈评分方法：
课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例 现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。同时，讲桌必须是1.2米以上高度的站立式讲台，学员桌椅必须分小组排布。
快速准确地发现问题
我们究竟哪儿出了问题？
六步法——成功解决问题的基本步骤
问题的发现
问题的表象和前兆
问题的特征和症状
巧用观察力，修炼洞察力
快速识别表象的手段
眼观六路
耳听八方
开放思维
准确定位特征的手段
比较信息
去除假象
归纳演绎
问题的提出也有讲究
对事不对人
避免幼稚和闪烁
要不要抽象提问？
问题的分类
态度决定问题的发现
案例研讨
员工为什么头发都秃了？
日本老板把自己的公司管倒闭了
究竟是缺乏工具还是缺乏流程？
营业厅人员为何不作回答
互动实践
我们应该持那种态度？
舞者的手势
高效的问题分析和解决流程
CREATE——从发现问题到解决问题
问题矩阵：紧急度和重要性
高效人士的问题处理秘诀：要事**
查找问题原因的技巧
如何定位问题的根本原因
收缩筛选
抓住致变因素
逻辑演绎＋创新思维＝问题解决方案
因事而异的问题处置法
立刻处置法
待决处置法
潜在处置法
突破问题瓶颈：左脑思维和右脑思维
解决问题，如何一题多解
治标与治本
产生解决方案的七大技巧
如何选择和定夺**解决方案
采取行动，解决和跟踪问题
问题解决的实用工具
查核表
BCG矩阵
帕累特图
鱼骨图
请小心波纹效应
案例研讨
令人头疼的加班问题
快速处置法：大事化小小事化了
系统改造后突发危机
ACT：财富百强企业妙用团队解决问题
客户不满意的多方案对策
服装异味从何而来
互动实践
因果图和帕累托工具的结合
半夜割接测试
模特的旋转方向
问题解决的创新思维训练
问题解决的思维瓶颈
经验定势
利益偏见
位置束缚
创新思维——问题解决的金钥匙
惯性思维的破解技巧
模式思维的破解技巧
点状黑暗思维的破解技巧
用反向思维突破疑难问题
方位逆向
因果逆向
心理逆向
用发散思维创造性地解决问题
结构发散，不拘一格
形态发散，随心所欲
组合发散，魔方无穷
案例探讨
M-M-M：老板与下属的视角
金融海啸，逆境中的管理策略
比尔·盖茨：坏消息就是好消息
从马路对面过来
互动实践
让不成立的事情成立
倒因为果
关系发散：还有那些招数？
企业常见典型问题的解决技巧
能力和意愿问题及其解决技巧
个人态度和个人能力问题
对无能进行分析
对无愿进行分析
跨部门协调沟通问题及其解决办法
屁股决定脑袋
扯皮推诿，沟通阻塞
多头老板
绩效考核问题及其解决途径
对目标设定上下有分歧
激励不到位
考评不公
项目问题及其解决技巧
客户需求老是变
无视计划
管理层支持不充分
营销问题及其解决技巧
不理解顾客
不被客户理解
不会细分市场
不会策划项目、不会定义产品
客户服务问题及其解决技巧
客户难缠
客户流失
被动客服vs主动客服
技术问题及其解决技巧
如果你是技术专家
如果你不是技术专家
战略问题及其解决手段
搞不清战略和目标
东施效颦
用SWOT制定正确战略
案例研讨
我的投诉和前者一样
360°评估和交叉对比排队
项目临近结束，客户突然变更
香格里拉的一把木椅
营销付总为何对执行力嗤之以鼻
产品卖不掉，症结在哪里
现场设备不稳定
拷贝的悲剧
互动实践
客户为何纷纷退货？
质量事故：Urease突然超标
有效的决策方式和时机把握
决策无所不在
人在决策时会有那些心理变化
决策制定和决断力
决策前要清楚的6个事项
决策制定和执行的六个具体步骤
有效的决策技巧
先发散，再收敛
鼓励分享，达成共识
五种实用决策方式
权威决策
少数人决策
投票决策
共识决策
无异议决策
个人决策和集体决策的时机把握
达不到理想过程时的实际对策
案例分析
增产扩建的困惑
企业董事会决策vs联合国决策
IBM大型机降价决策
囚徒困境
情景实践
决策制定练习
生死与爱的抉择
成熟决策者的风险管理
决策时**容易犯的十种错误
在其位谋其政：集体决策风险防范
无效决策行为
扑通式
排他式
附和式
交易式
平均
影响群体决策的因素
年龄和程序
组织规模
人际关系
常用的决策工具和技巧
名义团体
加权评分
风险概率与影响分析
盈亏平衡分析
德尔菲法和电子表决
不做风险分析，请勿决策
人的效用趋向
风险控制的5大对策
完全理性的决策技术：决策树
理性失效时的决策偏移：人的风险态度
好决策让你我共赢
案例研讨
新建工厂，厂址选在哪里？
小鱼吃大鱼：旅行者与花旗的兼并
产品开发和生产方案的定夺
中海油收购案
互动实践
赌一把
野外生存
