您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 《优势思维——问题分析与解决课程大纲》

张国良

《优势思维——问题分析与解决课程大纲》

张国良 / 实战型人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

 人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

课程收益:

 1、学会问题思维,掌握正确描述问题方法;

2、学会问题分析与解决的三个步骤;

3、掌握问题分析与解决的工具和方法。

课程对象:

  企业各级管理人员

课程时间:

 1-2天,每天6小时

课程大纲:

一、问题与问题思维

互动:你眼中的问题是什么?

有问题是不是一定是坏事?

问什么企业要问题管理?

管理者善于发现和解决问题

给“问题”一个准确定义

问题解决的三大步骤:

界定问题

分析问题

解决问题

二、界定问题:问题到底在哪里

问题的类型

发生型问题

探索型问题

未来型问题

问题意识之冰山图解

显性问题

隐性问题

问题的陈述方法

不正确问题陈述

正确问题陈述

演练;问题陈述

界定问题的三个方面

4M1E法了解问题的来源

5W2H法定义问题

清晰地陈述问题

三、分析问题:找到问题发生的根源

假定问题时经常问题和表面问题

案例:海尔洗衣机滚筒毛刺

查找问题原因的三部曲

找出导致问题发生的所有原因

所有原因进行归类

分析问题的根本原因

找出导致问题发生的所有原因

采用头脑风暴法(BS法)查找问题所有原因

采用名目团队法(NT法)查找问题所有原因

头脑风暴法实施步骤

头脑风暴法的实施原则

绝不批评

重数量不重质量

自由联想

搭便车

名目团体法的四步流程

演练:采用头脑风暴法或名目团队法解决工作的一个问题

对所有原因进行归类

采用逻辑树进行问题原因的分类归组

逻辑树的实施原则:MECE原则

逻辑树案例:班车为何会迟到

分析问题的根本原因

分析根本原因方法:5Why法

分析根本原因方法:要因分析法

原因的类型

案例:噪声问题原因分析案例

采用鱼骨图法进行问题原因的分析

演练:问题原因分析

四、解决问题:确定问题的解决方法

解决问题的**步:确定问题解决目的

使用决策矩阵法决策问题解决方法

矩阵决策的步骤

案例:“巴黎风情”酒店的顾客服务小组用来决定“等待时间过长”

形成问题的解决方案

工具:原因分析与对策评估(系统图)

形成具体行动计划

工具:对策行动计划表

落实行动计划

对计划落实进行跟踪和检查

评估结果

标准化延展

持续改善

上一篇: 管理者技能提升(适合教培机构) 下一篇:《做卓有成效的一把手》

下载课纲

X
""