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杜荣轩

网格团队管理及精细化营销能力提升

杜荣轩 / 管理者教练技术

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

本课程是网格经理必须掌握的一门课程,对于运营商,如何更好地管理网格市场,立足网格内渠道效能管理,有效提升网格人员的工作积极性,对网格市场的拓展十分重要,很有必要掌握这门课程。

课程目标:

掌握团队管理和人员激励的方法;

提升渠道产能和人员工作积极性;

提高区域网格营销效能的能力。

课程时长:2天/期

课程对象:网格经理

课程大纲:

**模块:带团队——高效团队管理

1、自我管理与升级

头脑风暴:作为团队管理者,在团队管理方面有哪些困惑?

团队成长的冰山模型—你关注了冰山下的部分吗?

5大方面升级自己,成为更好的自己

OGSMS—从目标到执行的管理工具

小组研讨:结合案例分享如何成为更好的自己

团队赋能与激励

团队成员管理的核心

头脑风暴:要进行有效的团队辅导**重要的事情是什么?

针对四种不同类型的成员,该如何有针对性的进行辅导?

高能力高意愿

低能力高意愿

低能力低意愿

高能力低意愿

思考:渠道人员工作积极性的改善方面,如何更好的做到以下两点:

酬金如何分配的更科学?

酬金以外的激励该如何设计?

酬金发放的三个原则

两种不同类型业务的酬金发放

高粘性业务

渐进性业务

马斯洛需求模型在团队激励中的体现

案例分享:一个积极正向有凝聚力的团队是如何打造的

教练辅导沟通

如何认识团队成员教练辅导沟通

根据团队不同成员的特点来实施针对性辅导沟通

教练技术沟通五部曲的核心原则

教练技术沟通五部曲的实施流程

建立信任

问题描述

原因分析

改善建议

激励收尾

情境模拟:如何对渠道管理人员小王进行一对一的辅导沟通

辅导面谈后的跟进策略和要点

思考:对于缺乏自省的员工,如果一定要批评的话,该怎么做?

建设性批评的步骤

视频分享:如何有建设性的进行员工批评,能取得**的效果

第二模块:懂营销——网格市场营销

1、网格营销的定义

2、网格营销的四项基本工作——信息采集

思考:在团队开展正式的营销工作之前,要对网格内的哪些信息进行采集和了解

网格客户信息采集的主要内容

三种典型的基本客户类别分析

不同客户的宣传及营销策略

资费敏感型

性能敏感型

服务敏感型

小组研讨:面对三种不同消费特征的客户,我们有哪些针对性的宣传和营销策略

网格业务信息采集的主要内容

业务信息采集对营销规划的影响

观点一:ARPU值≠消费能力

观点二:消费能力强、渗透率低的才是重点市场

观点三:提升业务渗透率,必须关注宣传渗透

观点四:策反不能只是依赖资费竞争

网格竞争信息采集的主要内容

业务与话术

宣传覆盖

营销资源

营销活动

网格营销资源信息的主要内容

业务资源

展业资源

宣传资源

人脉资源

3、网格营销的四项基本工作——关系维护

什么是好的客户关系

真的很好

看上去很好

客户关系管理四象限

头脑风暴:如何同客户建立长期稳定的战略伙伴关系

客户关系建立的三大基本原则

投其所好**重要

物质利益不可靠

欲取先予下功夫

示例:不同网格物管的差异化关系建立的方法

关系维系和发展的方法——关系维系发展四部曲

案例分享:营销人员小张是如何**一场客户活动便取得客户的信任

网格营销的四项基本工作——宣传覆盖

宣传覆盖的内容

业务宣传

人员宣传

服务内容宣传

网格宣传的四项重点原则

广泛性

准确性

多样性

密集性

宣传覆盖的效果评估

网格宣传工作的评估方法

结合网格地图,多问一句话技巧的使用

宣传效果不好的问题分析与列举

案例研讨:江苏移动和江苏电信的这次宣传,究竟谁更胜一筹

网格营销的四项基本工作——营销活动

营销活动的类型

客户拜访

促销活动

行业推介会

第三模块:善管控——营销效能管控

思考:在进行网格内的营销活动管理的时候,具体要针对哪些工作进行管理?

网格团队营销管理的逻辑

工作内容的界定

关键技能的提炼

过程指标的设定

管理工具的使用

三种常用营销管理工具

网格视图

可视化管理—看板管理

商机管理

管理工具的使用和解析

网格视图有哪些作用

如何绘制好的网格视图

看板管理的核心价值在哪里

如何利用商机管理模型对业绩较差的员工进行“对症下药”

如何利用商机管理模型对业绩较好的员工诊断,解除“潜在风险”

第四模块:课程的内容总结和答疑

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