【课程背景和简介】
管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务和既定的目标，要实现这个任务就需要管理者能够打造一支高效能的团队。而科层化的组织结构忽略了员工的自主能动性和参与需求，让组织的弹性调整空间受限，因此随着企业的快速发展、信息化时代的到来，变得难以创新、难以灵活应对新市场发展的需要。
团队管理是团队中每一个人都要参与其中，共同发挥各自所长，为团队的发展贡献集体的智慧与力量。管理者只有借由团队合作、团队共识、团队决策等众人的智力，才能快速回应外界变化的脚步，才能提高组织的应变力、创新力，求胜于未知。
《打造高效能团队》课程一方面系统讲解高绩效团队管理和建设的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和行动学习等形式将高绩效团队建设方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队精神。
本课程分为五个部分来讲述如何建设高效能团队。
**部分重点讲解关于团队的定义与内涵，团队与群体的区别，团队的作用。
第二部分重点讲解在团队成员角色认知，团队成员的性格分析，如何与各种性格的人相处。
第三部分重点讲解如何打造高绩效团队，包括团队形成发展的五个阶段，创建高效团队的指导原则，如何发挥团队领导的作用三个方面的内容。
第四部分重点讲解如何提升团队凝聚力，分别从冲突（团队超越的火花）、沟通（团队和谐的源泉）、激发团队精神三个内容来提高管理者的工作管理能力，**终实现团队的凝聚力的提升。
第五部分重点讲解如何铸造团队执行力，包括管理就是学会放手、团队领导者的时间管理、团队激励、**营造氛围激发员工内在的动力、如何召开团队会议，**对这五个方面的学习来掌握提升团队执行力的方法。
【课程收益】
能够掌握团队的核心特征并能辨识“团队”与“工作群体”的区别，了解团队的特点及发展阶段。
了解团队成员角色定位对团队建设的重要性，了解团队中常见的主要角色类型和角色特点，掌握团队成员角色定位的方法和技巧。
掌握高效团队建设的原则方法以及如何发挥团队领导的作用。
掌握提高团队凝聚力的方法，学会化解团队成员之间的冲突，掌握沟通的技巧和艺术，激发团队精神。
掌握提高团队执行力的方法，学会放手让员工承担责任并不断成长，学会**营造氛围来提升团队的绩效、掌握召开团队会议的方法。
【课程时间】 2天
【课程对象】 企业中高层管理人员、部门负责人、新晋升经理人
【授课方式】 课程讲授 小组讨论 情景模拟 案例分享
【课程大纲】
分组游戏：拼纸游戏
**讲：正确认识团队
什么是团队
1、团队的定义
2、团队与群体的区别
3、团队的作用
游戏：迷失丛林
第二讲：团队成员角色认知
团队成员的四种基本性格类型
各种性格的优缺点及优势领域
互动讨论：西游记团队成员的性格特点
如何与各种性格的人相处
案例：《西游记取经团队的管理》
西游记取经团队的角色认知
《西游记》对团队管理的启示
第三讲：打造高绩效团队
团队形成发展的五个阶段
**阶段 成立期
第二阶段 动荡期
第三阶段 稳定期
第四阶段 高产期
第五阶段 调整期
案例：《团队建设问题——猩猩的试验》
二、创建高效团队的指导原则
三、如何发挥团队领导的作用
掌握情境领导，因材施教
情境领导的四大类型：指令型、教练型、支持型、授权型
掌握情境领导，根据不同的人改变自己的领导方式
第四讲：提升团队凝聚力
一、冲突：团队超越的火花
1、如何正确看待冲突
2、解决冲突的五种方法
回避或撤出
竞争或逼迫
缓和或调停
妥协
正视
解决组织内部冲突的原则
案例：《加薪引发的冲突》、《万科人事调整引发的冲突》、《某工厂正视冲突的积极作用》
二、沟通：团队和谐的源泉
游戏：《撕纸》
1、学会倾听，创建良性的交流通道
倾听是一条良性的交流通道
如何把倾听的能力复制到整个团队？
游戏：《倾听能力自我问卷》
案例：《汉高祖刘邦的倾听》
2、学会给予反馈，引爆团队势能
（1）推理阶梯引发职场矛盾
职场上切忌猜疑，避免误解和伤害
故事：《被老师推理带来的伤害》、《学员退费引发风波》
（2）学会给予对方反馈
3、如何表扬人（积极性的反馈）？
案例：《**塑造老鼠行为的实验学习如何激励员工》
4、如何批评人（负面反馈）？
三明治沟通法存在的问题
“负面反馈”的标准化工具：BIC方法
案例：《BIC方法应用》
落实BIC的六个步骤
负面反馈（BIC方法）的流程
互动练习：现场演练BIC方法
三、激发团队精神
大雁的启示：成功团队的精神
1、团队精神的内涵
2、如何使个体具有团队精神？
第五讲：铸造团队执行力
一、管理就是学会放手
管理工具：三级火箭管理体系
案例：《有瑕疵的市场推广》、《积贫积弱的宋朝》
团队领导者的时间管理
案例：《星巴克的晋升制度》
团队激励
1、马斯洛的需要层次理论
2、组织激励的过程模型
3、需求有哪些特点？
案例：《明基的激励机制》
四、营造氛围，唤醒员工内在的动力
优秀的团队领导都是营造氛围的高手
在平常在工作当中，我们有没有忽略过营造氛围？
故事：《邓小平南巡讲话的影响》
案例：《亮剑片段：李云龙如何营造氛围》、《海底捞营造团队氛围的手法》
五、如何召开团队会议？
1、团队会议流程
2、使用头脑风暴，激发团队创意
3、巧用六顶思考帽工具，让团队正确高效地做决策
案例：《好莱坞拍电影的标准流程》、《工商银行头脑风暴会议》、《慈善拉面馆》
“狼”的团队特征
团队管理对企业经营的启示
关键知识点回顾
附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单
工具名称
工具价值
团队成员基本性格类型
了解团队成员的四种基本性格类型，指导使用者学会与不同性格的相处
X-Y理论
了解两种不同的人性假设，做到因材施教
情境领导的四大类型
了解情境领导模式，学会根据不同的人改变自己的领导方式
时间管理的四个象限
帮助使用者做好时间的规划以及任务的分列，提高其时间效率和效能
解决冲突的五种方法
掌握解决冲突的五种方法，学会化解团队成员之间的冲突
倾听三步法
深呼吸---提问---反映情感，让倾听变成一个标准化的工具，把倾听的能力复制到整个团队
三级火箭管理体系
**为自己工作、用目标管理、适度授权三个阶段，不断提高员工的工作能力和工作意愿，将员工有“要我做”转变为“我要做”，激发员工的自主能动性
积极性的反馈工具
**积极性的反馈，可以了解零级反馈、一级反馈、二级反馈对员工行为所产生的不同影响，从而学会用二级反馈去塑造员工正确的行为。
“负面反馈”的标准化工具：BIC方法
在做负面反馈时，**重要的是要做到“对事不对人”，但是这很难真正做到。因此，掌握工具非常关键，**工具可以达到对事不对人的效果。
马斯洛需求层级理论
帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及**日常的沟通管理来识别对象的诉求。
组织激励的过程模型
组织激励**重要的是要满足员工的需求，学习和掌握该模型可以使组织的激励工作更有针对性。
头脑风暴
人类的思维有两个**大的特征：惰性、局限性，头脑风暴是用来对付这两件事的，学会召开头脑风暴会议，可以帮助团来获得足够多的创意。
六顶思考帽
六顶思考帽能够激发组织成员的智力潜能，学会这种思维管理决策的工具，可以帮助团队更好地做决策。同时，**六顶思考帽开会，所形成方案的质量会比较高，达成这个结果，大家更有执行的意愿。
