【课程背景】

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，**早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。随着越来越多的企业在内部普及、应用PDCA，管理者们发现，PDCA是在质量管理、目标管理和效率管理方面的重要管理工具之一。

我们每天都在解决问题。不同的是，高效能经理人首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握科学、有效的管理者工具和方法，对工作本身是一种阻碍。

对PDCA管理循环进行深入的了解和学习，将它应用在日常管理中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程对象】

基层/中层/高层管理者，车间主任/班组长、储备干部/高潜人才

【课程收益】

充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理工作中的意义

理解问题的定义与问题的三种类型

清晰PDCA与两类问题间的关系

掌握运用PDCA解决问题的步骤与方法

掌握运用PDCA实现目标管理与效率管理的技巧

【课程时长】

基础版：1天，实操版：2天（可定制设计配套的工具表单）

【课纲大纲】

PDCA产生的背景

质量管理阶段

效率管理阶段

PDCA循环四阶段及其特点

PDCA循环四阶段

大环套小环，小环保大环

一个循环结束就提高一步，再循环再提高

闭环思维

【案例分享】不同企业的PDCA应用案例演示

PDCA循环10步骤骤详解

Plan阶段—标识定义问题

发现问题：4M1E自检

陈述问题：逻辑性、可信性、客观性、系统性

辨识问题：聚焦关键点&辨识问题状态

问题评价标准

明确问题与工作指标间的关系

确认问题实施工具

【主题练习】用4M1E如何清晰的定义问题

Plan阶段—分析相关原因

客观分析原因：两看

分析原因工具：鱼骨图、问题漏洞5WHY

【主题练习】 鱼骨图or5WHY运用

Plan阶段—设定目标

目标SMART法则

达致型目标vs改善型目标的区别

Plan阶段—提出解决方法

短期：立竿见影

长期：持续影响

Plan阶段—决策制定

决策框架

决策评估工具运用

PDCA行动计划

分解任务 任务排序

提出行动计划

【主题练习】行动计划表WBS 5W2H

Do阶段—实施行动计划

行动计划管理：盯、练、陪、问、批

行动计划管理工具：甘特图/行事历/To Do List

【主题练习】根据案例拟定行动计划（可用企业案例演练）

Check阶段—跟进调整与评估结果

阶段性跟进

合理性调整：激励/支持/整改

过程与结果的评价：及时/客观/量化

Action Circle阶段—标准化进程

科学客观的复盘

卓越经验的沉淀与萃取

标准作业的制定与改进

流程化推广语复制：落实管理，效果跟踪

Action Circle阶段—启动新的PDCA循环

PDCA循环与解决问题

问题的定义与分类

问题的三个层次

问题解决的基本意识

PDCA的问题解决工作方式

【案例演练】PDCA运用分析、解决问题（可用企业案例演练）

PDCA循环与效率管理

目标管理与工作计划的关系

“效率”在不同任务中的计算公式

各类任务的事务优先矩阵实例

PDCA的效率管理方式

【案例演练】高效工作计划安排与组织协调（可用企业案例演练）