培训对象：中层管理者、基层

培训讲师：许晋

培训时间：  12小时（2天）    

培训精髓：

中基层管理者如何起到承上启下的作用，带领团队实现公司的战略目标；

中基层管理者应该学习哪些管理技能，以应对管理上的挑战；

课程介绍：

现实中，中基层管理者的确有着太多的委屈和无奈。有人称之为中“坚”力量，即中基层管理人员需要坚强和坚毅；还有人称之为中“间”力量，即上有高层、下有员工，扮演着“夹心饼干”的角色；更有人称之为中“煎”力量，承担着上传下达，沟通协调的责任，必须做到面面俱到，实在备受煎熬；更为残酷的说法，人们称之为中“艰”力量，如履薄冰、艰难生存。

本课程强调以人为本，深邃洞察组织结构中各层人性，遵循人性并辅以管理制度实现管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心。

培训目标：

让中基层管理者轻松应对管理中各种压力和问题

三大渠道晋升为公司管理层的困惑

夹心的中基层如何应对管理上的挑战

轻轻松松做中基层的方法（做人、做事、变革）

让中基层管理者轻松完成团队绩效

让员工自动自发工作的秘密——职责、目标、计划、考核

轻松地设定目标、制定计划、监督与反馈

应用激励手段提升管理效率

让中基层管理者保持年轻、健康、充满活力的心态

如何修炼轻轻松松的管理心态

从乾卦看人生发展阶段与机会

培训提纲：

**单元  中基层管理者的角色定位

中基层管理者为什么压力大？

教别人干不如自己干，为什么要教？

其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？

新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？

中基层管理者的困惑原因解析

中国“三”的思维启发

二、中基层管理者的角色认知

人事关系方面的角色

信息传递方面的角色

决策监督方面的角色

三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知

如何做人？

严于律己并言传身教

学会欣赏别人优点

拥有包容和欣赏别人的心态

如何做事？

职责、目标、计划、考核的相互关系

区分清楚哪些职责是**重要的事

区分清楚哪些员工是**需要关注的人

四、中基层管理者如何应对挑战

学习思维

发展的三个维度

变化时代的宁静

第二单元  团队工作管理技能提升

一、企业组织结构的启发

坤卦初六的启迪

常见的组织结构与应用

上级、下级、平级意味着什么

二、组织结构的管理基点——从职责到目标

职责、目标、计划、考核之间的关系

如何有效的岗位职责

团队的工作目标与工作标准在哪里？

设定目标的SMART原则

设定目标常用五种方法

分析上级目标（质疑、反馈、执行）

管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）

同部门目标沟通（“面子”与“人情”）

   三、如何根据目标制定计划？

认识计划在管理中的意义

建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目

安排计划中的活动，安排所需

工作计划中常用的几种工具

计划的种类与制定

四、如何确保计划的执行——考核的关键

中国人性中常有的工作心态？

如何保证计划的执行——检查

检查出现偏差的时候常用的三句话

五、绩效管理

企业价值链管理

案例：猎人、猎狗与兔子

绩效管理体系及发展过程（各层次人员考核要求及关键内容）

绩效改进的步骤与方法

绩效辅导

绩效面谈

视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈？

第三单元  团队成员管理技能提升

一、高绩效团队建设

管理者带领下的团队特点解析

了解团队运作—团队及团队角色

提升团队效率—团队发展的各阶段

设立团队—团队建设的原则

感受团队的力量—建设高绩效团队

团队文化与团队精神

模拟演练：生命的竞赛

如何跟领导保持一致

绩效是根本、执行是基础、沟通是方法

四个代表做管理

认知是非、立场、责任、建议、对错、风头六个原则的重要性

向领导汇报问题的具体方法与工具

三、组建团队的成员的六个关键步骤

选人的三个维度

育人的二个习惯

用人的时、空观念

留、提、淘人的综合技巧

四、团队成员员工发展状态的两个维度

能力

意愿

四种情况下的管理技巧

五、指挥员工的技巧

完整的指令性工作习惯

指挥的完整性于互动性

六、激励员工的技巧

态度决定一切：成功励志

激励的基本原理与理论

了解员工的需求与工作动机

员工激励实战（pmpmp）

七、授权的技巧

授权的原则

影响授权的权变因素

授权步骤

领导者对授权的实践案例解析

案例研讨：鹰的训练课程

第四单元  中基层管理者的自我管理技能提升

一、中基层管理者的时间管理技能提升

时间管理的概念和误区

时间盘点   游戏：剪时间

时间管理的原则

案例：高尚的一天

时间管理的工具

要事**法则

生活平衡法则

管理人员的省时之道

二、中基层管理者的压力管理技能

对压力的认识

压力的来源

常见的解压的方法与技巧

案例：五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）

三、中基层管理者的心态修炼技巧

如何修炼积极的心态

如何修炼责任的心态

如何修炼坚韧的心态

如何修炼感恩的心态

《中基层管理者高效沟通》

培训对象：中层管理者、基层管理者

课程概况：

1．主讲老师：许晋

2．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等

课程简介：

据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中**重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；

2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的**基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。

课程目标：

本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。

培训时间： 半天3小时

课程大纲：

**单元    沟通在管理中的实践应用

一、沟通的重要性

ü管理就是沟通

ü开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

二、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）

三、跟上司相处的沟通艺术

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧领导

节制欲望

请示而不依赖

服从而不盲从

提建议的具体方法

四、跟下属沟通的实用技巧

如何有效发布指令

运用激励与授权

如何艺术地批评下属

如何恰当处理下属的抱怨

与下属沟通解决棘手问题

五、平级之间沟通的实用技巧

多赢与开放心态

换位思考的原则

善于化解平级间的矛盾

接受、重视与赞美

六、跟客户沟通的实用技巧

处理顾客异议的原则与技巧

处理客户抱怨的具体步骤

第二单元  中基层管理者的上传下达沟通技巧

跟上级沟通的技巧

如何跟领导保持一致

绩效是根本、执行是基础、沟通是方法

四个代表做管理

认知是非、立场、责任、建议、对错、风头六个原则的重要性

向领导汇报问题的具体方法与工具

把领导的要求摆在首位

对上级的要求给予足够重视，

做事时保持谦卑敬畏的心态

关心团队需要的内容

关注跨部门经理需要的内容

学会轻松和微笑

向领导汇报问题的具体方法与工具

对比法

图表法

数据法

案例法

跟下属沟通的实用技巧

如何有效发布指令

如何艺术地批评下属

如何恰当处理下属的抱怨

与下属沟通解决棘手问题

跨部门沟通的技巧

《赢在执行--管理者执行力修炼》

学习对象：中层管理者、基层管理者

课程精髓：

提升管理者的执行动力，并带动整体团队的执行力以实现组织目标；

用制度管控执行痛点，运用有效机制提升组织执行效率；

提升领导者自身的执行能力。

课程缘由：

为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？

为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行？

为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任到位？

为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？

为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？

为什么市场环境很好，企业却不能抓住机会实现快速发展？

美国著名企业ABB的原董事长巴尼维克有一个观点就是：一个企业的成功，5%在战略，95%在执行。没有一支具有很强领导执行能力的管理队伍，一个公司的所谓使命、战略不可能实现。中国企业与跨国企业在管理上有三个层面的差距：一是观念，二是制度，三是领导执行能力。

中基层管理者是企业执行层的领导者，对执行是否到位起着关键性的作用，**本课程的学习，将使我们的中层主管在执行理念、执行体系、执行环节、执行工具、执行效果等方面有一个很大的提升。

课程目标：

塑造中基层管理团队的执行文化与执行能力，具体目标分解如下：

１．让学员认知常见的执行力问题及根源

２．帮助学员认知中层管理者执行的关键

３．帮助学员领会管理提升执行力的方法论及原则

４．帮助学员剖析中层管理者执行中常犯的错误

５．帮助学员**制度与文化来提升与保障执行能力

培训时间： 半天3小时

**单元  中基层管理者是执行力的关键

一、中基层管理者在组织结构中枢纽作用

执行力是带动团队实现组织目标的效率

执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）

中层管理者自身的执行困惑

二、执行中的基本意识

执行的三种境界

坚决执行（先僵化、再优化、后固化）

执行到位（做老板之想）

执行完美（做老板还没有想到的地方）

关于自身执行的学问

信念与利益

速度与完美

胜利与公平

结果与理由

关于影响执行的学问

做与说

个人与团队

三、执行力的四大因素

目标因素——正本清源

流程因素——简单、图表化

人员因素——制度考核

文化因素——不是尽量，而是一定

四、中基层管理者的管理现状与执行困局出路

中层管理的晋升经历对管理者性格的影响——反思

高层领导的善变导致基层执行的困惑——反馈

不同背景员工导致团队执行的困惑——反复

跨部门的灰色制度导致的执行困惑——反应

第二单元  影响执行力的系统

影响执行力的目标系统

一、中基层干部必须调整和找准位置

二、取焦目标并分解目标

团队的工作目标与工作标准在哪里？

设定目标的SMART原则

设定目标常用的方法

分析上级目标（质疑、反馈、执行）

管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）

同部门目标沟通（“面子”与“人情”）

三、设定目标后影响执行的关键因素

掌握目标系统的工具——目标承诺书

影响执行力的流程计划系统

一、流程的重要性

二、如何根据目标制定计划？

认识计划在管理中的意义

建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目

安排计划中的活动，安排所需

工作计划中常用的几种工具

人员因素的执行系统

一、掌握员工发展状态的两把尺子

能力

意愿

两种情况下对执行影响的解决方案

二、人员因素对执行力的影响及原因

团队执行中体现的四种怪现象（慢、傻、差、少）

A-B-C理论的应用与启示

解决人员因素的**方案是——制度

三、中基层干部执行中的误区

定位误区（细节与成败、问题与机会、追求完美）

管理误区（考核A，奖励B；眼睛里只有问题员工；简单与创新）

竞争误区（内部竞争与外部竞争、学习与绩效）

四、中基层干部执行力心态修炼

负责任心态修炼

坚韧心态修炼

积极心态修炼

包容心态的修炼

五、创建执行型文化

海尔与华为：危机是创造出来的

GE：行动能力是淘汰出来的

沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的

IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的

戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变