【对 象】 行政接待 海外销售
【时间长度】 1天（6小时）
【目 标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。
【课程收益】
※ 掌握商务接洽环节的礼仪要求和接待标准
※ 掌握灵活应对突发事件的方法与技巧，提高解决实际问题的能力
※ 了解中外行事风格的差异，了解中外礼俗与文化的差异，梳理得出得体的涉外人际交往模式
【教学计划】
内容设置为三个单元——
单元一：接待礼仪基本规范
目标：了解涉外交往中着装、行为礼仪与禁忌，并深度解读其背后的文化、心理含义，让优秀一目了然。
单元二：接待流程与实务
目标：掌握每个接待环节的流程和问题处理模式，训练考核学员把知识转化为解决问题的能力和智慧，**应对一系列的接待情景、解决诸多的突发事件和接待难题而展示出企业卓越的专业能力与职业风范。
单元三：中外习俗对比分析
目标：知己知彼，从容应对
**单元：接待礼仪基本规范
让优秀一目了然
**篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
■ 国际着装规则与禁忌
■ 似是而非——职场中常见着装谬误分析
■ 着装背后的专业、文化、身份品级
■ 过犹不及——着装中的得体与分寸
第二篇：行为举止与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足
■ 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌
■ 目光中的教养
■ 特殊情况智慧处理
第二单元：接待流程与实务
本部分规划商务接待流程，掌握每一个环节的礼仪要求和接待标准，同时**对真实案例的正反面剖析让学员意识到接待工作周全、细致、机敏、灵活变通的重要性，掌握解决问题、规避风险的有效方式和方法。
**篇：接站流程与实务
■ 接站前的准备
■ 接站的时间
■ 车辆的要求与禁忌
■ 乘车位次礼仪
■ 接站人的礼仪要求与禁忌
■ 接站案例点评与分析
第二篇：礼宾接待规范与实务
■ 迎宾次序
■ 引领礼仪
■ 电梯引领规范
■ 奉茶规范
■ 进出房间的规范与礼仪
■ 保持信息对称
第三篇：参观与讲解
■ 根据接待目的作讲解方案设计
■ 解说人的形象、举止、语言表达设计
■ 站位、领位技巧
■ 突发状况智慧处理
第四篇：会务组织与会务服务规范
生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
1.会务位次安排
■ 政务与商务的区别
■ 单数与双数的区别
■ 不同桌型的位次排序标准
■ 特殊情况下的位次的灵活变通
■ 接待案释例分析
2.会议茶水服务
■ 茶歇的适用场合
■ 茶水的服务时机
■ 会议奉茶规范
■ 接待人员的站位设计
■ 会议茶水服务糟糕案例解析
第五篇：商务会晤与洽谈
■ 守时并不等于准时——守时的场合含义
■ 恭维对方的身份——邀约的艺术
■ 眼前人更重要——手机的情商管理
■ 任何时候，周到热诚——社交礼节的灵活使用
第六篇：接待情景沟通
选取实际的商务交往场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪文化、职业素养更为深度的思考。
■ 简洁 周全 高效
■ 协作 主动 机敏
■ 顾全大局 名角心态
第七篇：宴道与谈资
餐桌上有规矩、品位，也有人情世故、人性和文化差异……
■ 中餐风格解读——让的文化与礼仪
■ 西餐风格解读——美的文化与礼仪
■ 复杂而灵动的餐桌位次
■ 此餐巾非彼餐巾
■ 中国人的精致与讲究
■ 热情的尺度
■ 当咖啡遇上茶
■ 结账的智慧（东西方异同比较分析）
第三单元：东西方文化习俗对比分析
**篇：宗教分布与礼仪禁忌
■ 佛教地区分布、礼仪与禁忌
■ 基督教地区分布、礼仪与禁忌
■ 伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌
第二篇：文化理念与性格差异
■ 女士优先&尊老爱幼
■ 理性张扬&感性内敛
第三篇：相关国家与地区的习俗、礼仪、禁忌案例解析
