【课程背景】
是否有以下疑问或困惑——
与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？
为什么有人总在关键时刻翻车？
商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？
如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？
是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？
是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？
是否能识别对方的潜台词与肢体密码？
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
如何能做到张弛有度、宾主尽欢？
如何**细节展示良好的团队职业素养？
......
【课程收益】
※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩
※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术
※ 把礼仪转化为工作效能与生产力
【时间长度】 2天（12小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
共设六个单元——
单元一：基本礼仪规范
单元二：接待礼仪实践
单元三：拜访礼仪实践
单元四：高情境沟通
单元五：宴 道
单元六：综合测评&职业素养解读
**单元：基本礼仪规范
礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
思考： 何谓情商？
礼仪素养的表达细节是什么？
为什么说仅有善意是不够的？
职业形象设计与管理
聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
■ 形象的功能与目的—— 表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业 破坏了美感
■ 走出谬误——商务着装礼仪辨析
■ 国际着装礼仪中的美学与心理学
思考： 为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？
形象是如何为沟通和交往服务的？
仪态与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析
■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析
■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析
■ 眼神的教养
■ 目光的优雅空间
思考： 为什么说仪态是无声的教养？
如何解读他人的肢体密码？
东方君子风仪大观与解析
■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静
头容直 气容肃 立容德 色容庄
第二单元：接待礼仪与实践
办公室接待规范与实务
■ 颔首礼
■ 引领礼仪
■ 电梯引领
■ 奉茶礼仪
■ 开关门礼仪
■ 保持信息对称
■ 接待突发事件智慧应对——不速之客如何得体应对？
主人迟到如何应对？
思考： 慌乱的根源是什么？
会务位次与会务服务礼仪
生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
■ 会谈位次
■ 会议位次
■ 特殊情况下的位次的灵活变通
■ 会议茶水服务
■ 会务服务疑难解析
礼品馈赠礼仪
■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
■ 过犹不及——合适的礼品价格
■ 如何体现礼品的品位与情趣
■ 如何体现送礼人的心意
■ 礼品选择的原则与禁忌
■ 礼品受赠与回赠礼仪
思考： 如何理解客户接待中的得体与适度？
第三单元：拜访礼仪与实践
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
1.邀约与应邀
■ 怎样的邀约才能尽显诚意？
■ 为什么说变动已经约好的会面是大忌？
■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到
商务会议几点到
商务宴请几点到
■ 高端商务圈的规则意识
■ 高端商务圈的自我意识
迅速建立信任关系
■ 称呼的艺术
■ 自我介绍避坑
■ 引荐的礼仪
■ “特殊对待”与“一视同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.电话管理
■ 让你的声音具备画面感
■ 眼前人更重要
■ “等两秒”的修养
■ 特殊人群的“忌讳”
■ 细节上的温暖与修养
4. 微信沟通艺术
■ 你无形中推远了客户——头像的管理
■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理
■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术
■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理
5. 商务会晤与洽谈情境呈现
■ 似是而非——有关握手的误区
■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的
■ 真诚的力量——让人反感的客套
■ 过犹不及——得体的境界
■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪
■ 和谐的背后是实力的的较量
思考： 自己的职场角色是什么？
职业素养是如何在职场中体现的？
第四单元：情境沟通艺术
选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
■ 与同事相处——营建良好的人际关系
识别边界
■ 与领导相处——出色而不出位
尊敬和响应
机敏与担当
■ 汇报的礼仪与禁忌
■ 人际的完美距离
■ 大局为重——会当主角，会当配角
■ 沟通能力测试
■ 沟通情境模拟
思考： 如何理解主动？
如何理解顾全大局？
如何理解协作？
第五单元：宴 道
世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪
餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢
复杂而灵活的餐桌位次
■ 显规则与潜规则
■ 政务宴请的特殊性
宴席上话题的选择与禁忌
■ 识别语境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隐私
■ 有备而来
中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌
■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究
■ 西餐风格与中餐风格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 热情的尺度
敬酒之道
■ **让人反感的行为
■ **让人欣赏的行为
■ 与同事完美配合
■ 辞酒的智慧处理
完美结账
中西不同，不要被电视剧误导......
思考： 如何理解“让规则服务于人的感受？”
如何得体呈现自己的社交价值？ 如何成就团队价值？
第六单元：综合测评&职业素养深度解读
