【课程背景】

作为企业的主管，在管理员工工作行为的同时，如果能够关注到员工的心理变化并及时进行辅导，是改善整体的工作氛围，提升团队凝聚力，提升员工工作的积极性，避免一些的事情发生关键举措。本课程在丰富的企业EAP案例经验基础上，总结了一套可复制的、能够快速掌握、供管理人员学习的心理辅导技能培训课程，帮助企业快速提升管理人员的管理软实力。

【课程收益】

主管能够即时关怀员工，系统性辨识员工的问题；

主管可运用合宜的态度与方式处理员工问题；

主管能活用内外剖资源帮助员工处理问题。

【课程时长】6小时

【授课方式】案例解析、理论讲解、技巧练习、总结分享，**调动学员参与的积极性，帮助学员切实掌握心理辅导技能。

【课程大纲】

一、员工关怀与辅导的重要性

案例解析

案例1：小李兴奋地把北大六院的诊断报告重重地放在了主管的桌子上。

案例2：小靳坚决要离职。

主管人员的新挑战

员工的需求复杂化

员工的意愿比能力更重要

管理工作中要加入支持功能

员工关怀与辅导的意义

主管角色的多元化

管理者

领导者

影响者

支持者

二、员工常见的心理困扰及成因

员工常见的7种心理困扰

职场问题

情绪/心理问题

恋爱婚姻问题

亲子教育问题

家庭问题

职业生涯发展问题

成瘾及其他问题

怎么判断员工行为异常

心理过程判断法及举例练习

人格特征判断法及举例练习

两个简单的评定量表SAS和SDS

异常行为的5个程度

员工问题的成因

学员互动：情景测试

学员分析不同反应的原因是什么

影响员工问题的5个因素

三、员工问题的辅导态度

心理辅导的原则

心理辅导的态度和界限（NLP12条前提假设）

资源整合与转介

四、员工心理辅导步骤及技术

要求对谈的技术—开场白

倾听的技巧---全息倾听法

表达的技术---情绪回应、内容回应、同理心表达技巧

问题确认技术---提问、澄清

问题解决技术---指导、解释、暗示、自我开放、焦点技术、行动策略讨论、资源应用、转介

结束技术---肯定、鼓励、祝福

五、问题预防的教育技巧

压力管理

情绪管理

冲突管理

职业生涯辅导

人际关系辅导

六、总结答疑