课程背景

在任何一家单位工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.同事之间以及上下级之间协作性差，总是特别容易得罪人

3.工作经常丢三落四，工作注意力不集中，工作效率低下

4.缺乏对他人的号召力和影响力力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.面对上司责备，总是控制不好自己的情绪

面对这些问题，您有何感想？

不同的职场人士有不同的表现和选择，终导致不同的结果和不同的人生

我们与其羡慕别人的成功，不如好好去向内审视一下自己

优秀职场人士的成功80%靠自己的高情商，专业技能部分只占20%

工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

本次课程能够帮助学员正确认知到情商高低对我们每个人的影响，**传授情商修炼的具体技巧，帮助学员领悟到、上下级协作和与他人良好相处的方法，并迅速提升自身的工作绩效，并**终赢得健康幸福的人生！

课程时间：1天，6小时

课程对象：急需提升自身情商水平的职场人士

课程特色

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动

培训方式

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程行动，方法技巧：体验培训成果

测评工具，现场测评：体验真实自我

课程收益

识别职场他人性格特质，练就自己察言观色的能力

提高自身的情绪控制能力，融洽与团队中他人的关系

突破自己固有的思维模式局限，发现不一样的自己

改善上下级关系，有效提升自身职场上下级协作能力

提升自我在职场中向上管理的能力

降低组织内部沟通协作成本，提升团队绩效

课程大纲

**讲：课程背景

案例分析和讨论：当你在生活或职场中碰到这样的情境，你该作何应对？

分析讨论案例视频中当事人工作交往中应对的不当方式有哪些？

为什么说在中国这个职场环境当中，情商管理会显得如此重要？（儒家的“中庸”思想）

第二讲：如何正确认识职场中的高情商？

高情商的境界有哪些？

察言观色

人格尊重

影响他人

高情商的特点有哪些？

日常工作生活中的四类不同特质的人

内方外圆：高情商人士

内方外方：坚持原则，缺乏弹性

内圆外圆：唯利是图的小人

内圆外方：虚情假意的伪君子

高情商者在职场人际互动中的应用

问题研讨：如何和上司进行有效地沟通，达到自己的沟通目的

第三讲：如何提升自我在工作生活中识别他人性格特质的能力？

性格特质的具体分类及相应的交往方式

具体性格的行为方式

具体性格的内在动机

具体性格的互动要领（了解每种性格的情绪密码）

快速识别对方性格特质的四个锚点

对方的自我评价倾向

对方的人际合作风格

对方的内在诉求

对方的情绪稳定性

案例分析及演练

第四讲：高情商如何在职场上下级协作之间进行有效应用？

1. 职场高情商沟通的三角框架模型训练

2. 职场各层级之间沟通应该遵从的原则

下级对上级要做到礼让三分

上级对下级要做到稳重妥当

平级之间要做到相互尊重

3. 与上司之间和谐相处的技巧与艺术

和不同性格特质上司相处的处事原则

学会安上司的心

如何有效地向上级争取更多的资源

向上司报告应该注意的技巧（汇报工作的四象限法则）

与下属友好相处的技巧

和不同性格特质下属相处的处事原则

处理好不同性格特质下属关系的技巧

与平级同事高效协作的方法与技巧

培养内部部门之间的客户服务意识

明确每个任务背后的原因与意义

对不同利益进行打包，让共识更容易达成

运用标准影响力技巧和问题外化技术，更高效地弥补彼此之间的分歧

第五讲：如何**情商修炼来更高效地影响他人？

1.  我们在人际交往当中常见的几种认知上的偏见

2.  学会利用“互惠原则”去影响他人

3.  如何利用“稀缺心理”去影响他人的判断

4.  学会利用“承诺一致原则”去影响他人

5．如何利用“逆向思维”和“整合思维”来影响他人

6．工作中利用“权威认同原则”去影响他人

7. 如何**树立团队的共同认知来提升团队凝聚力

总结：职场情商测试与分析点