了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； 培养管理者应有的正确态度； 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气； 建立自我领导物质

**篇 管 理 效 能
第 一 章   管 理 角 色 与 认 知     
一、管理的概念 
二、管理者的角色与功能 
三、双方的期望 
四、有效管理思维
五、建立管理者信念体系
六、管理者应具备的基本态度           
第 二 章   有 效 发 挥 组 织 效 能
一、组织的形成 
二、原则一   指挥系统的一致性 
三、原则二   职务的认知 
四、原则三   授权的运用 
    1.授权的意义
    2.授权的好处
    3.没有授权的原因
    4.授权的层次
    5.授权的步骤
第二篇 工作管理
第 三 章   计 划 与 执 行 
一、工作的科学管理
    1.科学化的管理
    2.工作管理的循环---PDCA
二、计划力 
    1.计划
    2.计划常见的误区
    3.科学的步骤
三、执行力之用人原则 
四、执行力之状况共有
    1.目标共存
    2.信息共享 
第 四 章   控 制 与 问 题 发 现 
一、控制的本质 
二、问题与控制的类型 
三、控制方法--工作监督 
四、控制的原则 
    1.控制的原则
    2.控制过度与不足的影响
五、如何发现问题
六、目标管理
1、 目标及计划的重要性
2、 找到我们的目标？
3、 如何将公司策略转化为本部门目标
4、 实施计划过程中的关键点
5、 计划实施过程中的时间管理
6、 计划的跟进及衡量
第三篇 人员管理
第 五 章   部 属 培 育 与 指 导     
一、水涨船高 
    1.培育的重要性
    2.为什么没有培育?或培育不足?
二、OJT的影响 
    1.企业对人力训练的基本架构
    2.上级如何协助员工成长
    3.培训前应与员工谈些什么?
三、掌握培育的要点 
    1.冰山理论
    2.培育的要点
四、新进员工的教导 
    1.如何迎接新进人员
    2.新员工培训重点
    3.新员工培训计划
五、工作指导的步骤 
六、管理能力的培养     
 第 六 章   组 织 沟 通 技 巧     
一、建立沟通的渠道 
二、沟通在管理上的效益 
三、建立无障碍的沟通环境 
四、组织沟通的表达技巧 
五、如何倾听 
    1.没有听的原因
    2.听的层次
    3.倾听时应该
    4.有效倾听的3个R
    5.有效的反馈
第 七 章  人 性 的 激 励     
一、改善员工行为 
二、掌握员工需求 
三、激励时的注意事项 
四、赞美与责备的技巧 
五、启发员工的良好态度 
    1.态度的性质
    2.态度的特点
    3.如何启发正确态度的方法
第四篇 领导力
第 八 章   领 导 力 的 运 用     
一、从管理到领导
   1.管理与领导的本质区别
   2.将人与事的管理技巧郑和运用 
二、因情境而异的权变式领导 
   1.领导行为
     A.指导性行为
     B.支持性行为
   2.领导作风
     A.指挥式
     B.教导式
     C.协助式
     D.授权式
   3.四种领导作风的优缺点
   4.四种领导作风的发展层次