·强化职业意识与职业态度 ·全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的礼仪要求； ·掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ·全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 ·塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 ·提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

一、形象仪表与成功的关系
·**印象的重要性
·决定**印象的因素
·形象对成功的影响力
·如何处理渠道的冲货与砸价

二、定位你的职业形象
·职业形象与职业定位
·职业形象的构成要素
·职业特征与专业色彩
·案例分析

三、专业人士整体职业形象设计
·职业着装基本原则
·男、女职业服饰风格搭配
·西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
·服饰搭配三要素
·常见着装误区点评
· 案例分析

四、仪态礼仪
·优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿与行姿
·有效手势语、国际手势差异
·面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
·案例分析

五、接待与迎送礼仪
·见面礼仪（称呼礼仪、 问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）
·接待中常见问题与异议的应对
·送行礼仪
·案例分析

六、会见与会谈礼仪
·会见、会谈的分类
·会场布置与座次安排
·会见与会谈程序
·案例分析

七、仪式礼仪
·庆典仪式礼仪
·闭幕仪式礼仪
·开业仪式礼仪
·签约仪式礼仪
·案例分析

八、电话礼仪
·电话商务人员基本电话礼仪
电话形象
电话礼仪中常见的问题
电话办公必备工具的准备
·电话沟通必备技能
言语技巧
建立亲和力的技巧
赞扬技巧
拒绝技巧、说服技巧与聆听艺术
四类人际风格特征及其沟通技巧
·接听电话的礼仪程序与技巧
电话接听规范
确认对方
洽谈事务
结束通话
·客户异议与抱怨的处理技巧
产生异议与抱怨的原因分类
处理异议的原则
处理异议的技巧
·案例分析