课程大纲

模块一：“谋无遗策”的会前策划

G20杭州峰会优秀服务案例分享

互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴

理解一场会议的定位和意义

明白会议的三大成本

会议的分类

有哪些要避开的会议的误区

高效会议策划的八大要点

高效会议四部曲

会议计划编制“七要素”

主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工

会议工作进度甘特图

会议的议程与日程

不同会场的利弊

不同时间的开会效果

会议通知的编写（直接给模板）

模块二：“精细入微”的会中管理

1.不同等级会议需求的识别

卡诺模型识别：基础需求、线性需求、魅力需求

会务服务亲和图分析

会议服务蓝图的设计

会议服务关键点的把控

会务人员形象管理

会务人员仪容规范

会务人员仪态规范

会议接待中的首问责任制

参会人员呼叫时

遇到难以解答的问题时

十字文明用语的使用

会务人员的保密意识

四不原则：不看、不问、不传、不议

注意参会者信息保护

仪态动作实战模拟演练

2.会议服务常用礼仪

致意礼：注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意

介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、集体介绍

握手礼仪：握手的时机、顺序、要领、禁忌

名片礼仪：名片的交换细节与禁忌

会议引领礼仪：手势、动作、眼神

开关门礼仪：门往里开、门往外开

会议常用礼仪人体雕塑演练

位次礼仪：主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序

电梯礼仪：厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪

乘车礼仪：公务车、私家车、吉普车、中巴车

电话礼仪：座机、手机、微信礼仪

茶水礼仪：动作、语言、时间、喜好

情境沙盘模拟演练

会议接待服务流程

会议签到礼仪：表情、手势、语言

会议引领礼仪：表情、手势、语言

拉椅让座礼仪：手势、动作、语言

会后欢送礼仪：表情、手势、语言

四大场景模拟演练讲师点评

3.会场布置规范

剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式

台面摆放规范

三件套：矿泉水、纸笔、桌签

四件套：矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签

六件套：矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾

会议设备检查

会场环境检查要点

灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生

会议茶歇服务标准

会议应急方案的编写

模块三：“慎终如始”的会后工作

1.会后收尾工作

物品的回收与整理

引导参会者离场

会场设备检查恢复

会场桌椅的复位

2.会议过程总结

会议服务质量的总结

会议服务中的经验教训

会议后续服务提升方案