潘岩课程

课程目标：1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； ...

课程目标：1、 让银行客服意识到服务的重要性，从思想、意识、行为上，重视客户。 2、 让客户经理掌握自我情绪管理能力，时刻以最佳的状态与客户交流 3、掌握服务客户的规范用语、礼貌用语，提高自身的专业素质。 4、掌握与客户建立信任关系的服务技巧...

课程目标：掌握电话发声及电话营销技巧...

课程目标： 帮助客服经理掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然”  帮助VIP客户经理掌握各种类型离网预警场景的沟通要点，以“防微杜渐”  帮助VIP客户经理掌握因各...

课程目标：1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； ...

课程目标：运用声音的感染力解决客户的骚扰 运用提问技巧提高客户满意度 运用提问挖掘客户对业务的需求 客户着急如何运用同理匹配...

课程目标：1、明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 2、积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 3、提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 4、掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对...

课程目标：1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处...

课程目标：明确电话经理自身定位，引导80/90后洞察自我心态与行为，激发工作激情，塑造良好的职业心态与职业素质； 重点提升电话营销过程中客户信息收集、营销的步骤、异议处理方面的技能，； 了解投诉客户折心理状态及投诉需求，处理好日常投诉，借助投诉处...

课程目标：了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态，掌握电话营销的相关市场动态； 综合提升电话经理的营销实战技能，把握电话营销的关键七步骤； 提升电话经理面对客户投诉时的投诉应对及投诉处理的能力； 结合实战性训练，综合提升电话经理服务营销中的实...