课程大纲

第一章：自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

第一讲： 角色认知，精准定位

职场挑战：

缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

突然面对更高与更多的责任，不知从何下手

很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点

以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对

本讲内容：

一、认识管理，奠定角色转换基础

1．什么是管理，企业需要管理者来做什么

2．管理的目标和职能，管理的工作内容是哪些

3．管理者面临三大困境的破解，角色转变、摆正心态、提高格局

4．管理者的根本定位，从老板、管理者和员工的关系说起

二、管理者角色转变的具体内容

1．从骨干员工到管理者，从业务角色转向管理角色

行动学习：用正确心态对待上级、下级和平级

2．管理者作为下级-尽心尽力辅佐

（1）与上级相处的三大误区

（2）与上级相处的立场和原则

（3）如何与不同风格的领导相处

案例研讨：掌握向领导高效汇报的五步法

3．管理者作为上级-悉心教导培养

（1）正确指导下属的原则和方法

（2）采用因人而异的管理方式

（3）掌握明确布置任务的方法

（4）应用有效激发的教练技术

视频案例：学习运用探询，打破布置任务的困境

4．管理者对待平级-沟通支持协调

（1）平级合作常见的错误心态

（2）不断完善合作的机制

案例研讨：从三个方向来改进跨部门合作

三、管理者必须具备的职业素养

1．不同层级的管理者对应的能力要求

2．管理者应具备的基本态度

案例研讨：优秀管理者应具备的职业素养

第二讲： 有效沟通，和谐人际

职场挑战：

抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果

沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪

我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思

做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式

本讲内容：

一、有效沟通的内涵

1．无论是工作和生活，沟通都无处不在

2．什么是沟通，大部人都误解了

3．职场沟通的四大目的

4．沟通中常犯的错误，漏斗模型

5．有效沟通的程序与要点

名家经验：松下幸之助和全球第一CEO杰克•韦尔奇谈沟通

案例研讨：沟通不到位的危害

二、克服人际沟通的障碍

1．我们总是在学习沟通的方法，却忽略了沟通的关键

2．为什么总是想不到一起？认知有偏差

3．为什么总会产生对抗？情绪，该拿你怎么办

4．为什么总是站在自己的角度看问题？开口前，请先想想我们的目的

视频案例：有效沟通，和谐人际的前提不是方法，而是心态

情景模拟：认知偏差如何影响我们的沟通

正确处理工作和生活中的冲突情景

三、职场和谐人际的经营

1．能力越强的人越容易出现人际紧张，为什么，怎么办

2．职场中的人际冲突，往往源于没有理解别人的需求

3．职场中如何建立同事间的友谊

4．性格内向就不善于人际沟通吗

5．犯错之后如何重新获得领导的信任

案例研讨：张伟的心结；Linda的哭诉

四、掌握有效沟通的方法和技巧

1．沟通循环中的四个要点

2．积极倾听，处理事情之前，先处理心情

3．沟通中PAC语言的认知

4．有效反馈，BIA的积极性反馈 BID的发展性反馈

5．辅导谈话的GROW模型

情景模拟：柔性表达的艺术

五、沟通在管理情景中的运用

1．向上沟通的基本原则和各类情景应对

2．向下沟通应有的态度和各类情景应对

3．抓住横向沟通的关键和重点

4．建立职场中的和谐人际关系

情景模拟：有效沟通应对职场挑战

案例研讨：认识并克服职场中的不良心态

第三讲： 时间管理，创造价值

职场挑战：

你凡事亲力亲为，加班加点，忙到焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低

每天时间有限，总是在救急救火，却总有做不完的工作等着你

本讲内容：

一、时间，都去哪儿了

1．到底什么是时间管理，很多人没有搞清楚

2．不知不觉，日常工作中的时间浪费

3．要做好时间管理，首先要做到一件事情

情景模拟：张倩的一天

调研互动：你的时间清单

二、打倒时间管理路上的小boss

1．职场中，拖延是个坏习惯

2．“启动力”，战胜拖延的前提

3．“行动力”，战胜拖延的根本

4．移走阻碍时间管理的三座大山

情景模拟：小艾的工作与生活

案例研讨：撰写年终总结报告

三、运用时间管理的方法和工具

1．首先，掌握和实践时间规划的两大原则

2．其次，运用“番茄工作法”，专注时间，进入“心流”状态

3．再次，学习GTD，构建井然有序的“时间日志系统”

4．最后，将目标管理与时间管理结合，做人生的赢家

实战演练：高效的时间管理

第四讲： 结构化思维，提升人生效率

职场挑战：

信息，资料一大堆，不会整理，关键时候，表达不出来

说了半天，一头雾水

如何撰写工作报告

解决问题，应该从哪里下手

本讲内容：

一、结构化思维的内涵-重点明确，条理清晰

1．结构化无处不在，只是你没有留意

2．缺乏结构化的工作，效率最低

3．结构化思维的起源、原则和商业运用

互动游戏：挑战你的大脑

案例引导：从中国经典和西方智慧说起

二、结构化思维的原理-心理学的论证和对行为的启示

1．结构化思维的四个基本点

2．从心理学研究看结构化思维的科学性

3．结构化思维带来的行为启示

案例研讨：这样干工作没有效率

情景模拟：我向老板申请资源

三、结构化思维的构建-正确思维是正确心动的前提

1．金字塔中的子结构-掌握结构，方可构建

2．如果你对业务很熟，采用自上而下法构建

3．如果你对业务不熟，采用自下而上法构建

案例研讨：如何做有逻辑的展示、《为人民服务》中的结构化思维

实战演练：鱼骨图和逻辑图在问题分析解决中的运用

四、结构化思维在职场中的运用

1．结构化思维与有效表达阐述

2．结构化思维与任务整理，厘清思路

3．结构化思维与工作汇报和资源申请

4．结构化思维与公文写作

5．结构化思维与问题分析解决

6．结构化思维在学习复盘中的运用

实战演练：运用结构化思维解决职场难题

第二章：管人篇-培养下属能力,激发员工动力

第五讲： 培育部属，提高其能力

职场挑战：

上级忙的要死，下属顶不起来

上级怕下属成长超越取代自己；下属觉得没有希望，心理想着怎么离职

本讲内容：

一、正确认识部属培育

1．管理者首先要正视员工的职场需求

2．为什么很多管理者不愿意培育部属

3．培训部属带来的三大优点

4．做好培训部属的关键在于抓住一个要点

现场互动：员工离职的成本有多高

二、新员工的培育——重在指引

1．新员工入职后的心理需求分析

2．做好迎接新员工工作的二大方向和八个要点

3．迎接新员工的操作手册——正确的起步检查表

4．新员工入职180天详细培训计划

现场互动：新员工上班第一天

三、部属的日常培育——在职培训法（OJT）

1．常用的三类员工培育模式

2．OJT的定义和要点和主要内容

3．OJT实施第一步：三个步骤，制定出训练计划

4．OJT实施第二步：实施训练计划的五个动作

5．OJT实施第三步：通过五项工作，有效评估培育结果，提升员工能力

6．实施OJT的适宜场景和时机

案例研讨：李祥的9月份在职训练计划

现场演练：制定员工月度绩效在职训练计划

四、核心人才的培育——系统培训法

1．核心人才的定义和培育的重要意义

2．系统培训法实施的五个步骤

3．企业系统培训实施计划表

案例研讨：人才梯队建设计划

行动学习：营造学习的氛围

第六讲： 有效激励，改变其态度

职场挑战：

你给他的，是他想要的吗

每次给部门员工涨薪，管理者如履薄冰

升职加薪不常有，但激励还得进行下去

本讲内容：

一、掌握激励的内涵

1．激励，针对动机，针对行为

2．激励警觉性试验的启示

3．从人的行为模式看激励的方法

案例研讨：两个老人该怎么办

二、激励的关键，把握员工的需求

1．激励的需求层次理论以及在传统员工与新生代员工中的运用

2．双因素理论告诉我们为什么好福利，好环境，高工资仍然没有好绩效

3．公平理论，特别符合人性的特点

4．期望理论，看得见结果，才会有行动

5．由外而内，关注员工的核心需求

6．有效激励要把握住三个特征

现场互动：新生代的需求

案例研讨：仓库管理员老张的激励；惠普公司的激励

三、非物质激励法的运用

1．两种硬手段激励的介绍

2．硬手段激励法运用的情景和注意事项

3．四种软技术激励的介绍

4．软技术激励法运用的情景和注意事项

5．其他非物质有效激励的方法和策略

6．从企业运营层面看非物质激励体系的搭建

7．管理者要特别注意不要陷入激励的三大误区

现场互动：激励都需要花钱吗；花钱的烦恼

案例研讨：王扬的困惑；老乔是个好领导吗

行动学习：非物质激励的方法

第七讲： 进行授权，激发其潜力

职场挑战：

管理者空有雄心壮志，却整天埋头于事务工作中

你想给下属机会，可是不放心，他的能力不行啊

要不要授权，管理者心理有矛盾

本讲内容：

一、授权的根本在于效率的提高

1．什么是权力，权力的来源有哪些

2．为什么需要授权，从员工角度看

3．为什么需要授权，站在管理者角度分析

4．为什么管理者不愿意授权

5．有效授权的基础和前提条件

现场互动：你的员工喜欢什么样的工作

案例研讨：从历史故事看授权的必要

二、科学授权的五大步骤

1．授权前，做好两个要素的分析与调查

2．做好明确的任务委派与分配

3．工作过程中，要进行训练和激励

4．授权不是放权，要进行有效的控制

5．做好定期的检查和评估

案例研讨：失败的任务安排；《授权工作检查表》的使用

三、授权在运用时的注意事项

1．授权时，一定要遵循的五个基本原则

2．从授权四分图模型看授权的正确使用

3．可以授权的六类工作

4．不可授权的四项内容

5．授权时常犯的五大错误

案例研讨：为什么不能进行授权；风筝的启示

第八讲： 情绪管理，释放其压力

职场挑战：

管理者要能够察觉员工情绪变化，做出积极应对

掌握情绪管理技能

先理顺自己心情，才能管好别人事情

修炼情商，做职场能人

本讲内容：

一、为什么要进行情绪管理

1．思考：不管理情绪会怎么样？

2．管理情绪的五个原因

二、认识情绪管理

1．什么是情绪

2．职场人士的情绪分类

3．情绪对人们的影响

4．情绪管理-先处理心情，再处理事情

三、进行情绪管理

1．回答一个问题：究竟情绪能不能管理

2．情绪管理的基本原则

3．治标治本的情绪管理两步法

四、情商-情绪管理的核心

1．什么是情商，它为什么重要

2．情商能力在职场中的具体体现

3．如何提升情商

实战演练：职场情商训练七步法

第三章：理事篇-高效高质量的完成任务

第九讲：目标计划管理，化战略为行动

职场挑战：

你设定的目标员工觉得难以完成，总在讨价还价

评估目标时很难衡量或衡量成本太高

制定计划花费太多时间和精力，但变化太快，计划跟不上

怎样制订有效的计划，领导喜欢看，下属能够用

本讲内容：

一、目标管理知识概述

1．什么是目标

2．目标存在的意义

3．常见的目标混淆

4．目标管理的内涵

二、管理者要学会承接企业目标

1．企业目标的来源

2．对目标进行层层分解

3．员工工作目标的三个来源

三、目标-指引方向，确定标准

1．将“业务内容”转化成“工作成果”

2．清晰目标的SMART法则

3．因果关系分解图，展现目标结构和逻辑

4．目标管理体系的设计和建立

5．协助员工制定《管理项目表》

案例研讨：目标清晰，为什么完成不了

四、计划-具体措施，落实行动

1．计划与目标的关系

2．如何正确制定计划

3．有效计划的五个因素和二个要点

4．计划制定的流程

实战演练：从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置；计划的科学制定

第十讲： 确保执行，落地实施

职场挑战：

同样的工作，不同的做法，效率千差万别

关键员工流失，工作方法从头摸索

将经验固定下来，形成企业财富

本讲内容：

一、制定标准-执行起来有依据

1．认识标准内涵

2．学习标准化的基础

3．掌握制定标准的方法

4．标准发挥作用原则

二、掌握方法，执行起来有效率

1．现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科学方法

三、培养意愿，执行起来有态度

1．现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不强，而是习惯不好

3．方法：改掉坏习惯，养成好习惯

实战演练：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图

第十一讲： 问题解决与分析

职场挑战：

不敢或者不愿正视问题

问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决

本讲内容：

一、认识问题-明确根本

1．问题的定义、结构和类型

2．企业中问题产生的原因

3．管理者面对问题的心态

4．解决问题的逻辑和流程

二、发现问题-清晰界定

1．首先掌握界定问题的标准

2．学习发现问题的四种方法

3．要区分四类问题，做出合理应对

4．常见的界定问题的误区

三、明确准则-确定标准

1．确认影响问题解决的因素

2．拟订观察、衡量因素的原则和标准

3．因素重要性判断，分配权重，确保解决关键问题

4．因果分析图和SMART原则的运用

四、分析问题-掌握方法

1．柏拉图分析法

2．饼图分析法

3．鱼骨图分析法

4．分层图分析法

5．管制图分析法

6．散点图分析法

7．4M1E法

8．5W法

五、解决问题-制作方案

1．方案拟订

2．方案分析

3．方案选择

4．执行方案

5．事后复盘

案例研讨：响乐公司的问题分析与解决

第十二讲： 监督考核，确保任务完成

职场挑战：

方法教了，人也教育了，还是没有什么改变

员工不会主动做你希望他做的事情

下属不动，只好亲力亲为

本讲内容：

一、进行有效监督-关注过程

1．监督是保障达成绩效的核心

2．监督在企业管理中发挥的作用

3．有效监督的步骤和常用方法

4．管理者实施监督的负面反应和应对措施

二、实施绩效考核-关注结果

1．绩效考核的意义

2．绩效准绳与评估准则的设定

3．绩效考核方法的选择和使用注意

（1）书面报告法

（2）关键事件法

（3）5级量分表

（4）排序法

（5）强制分布法

（6）配对比较法

（7）行为定位评估法

（8）目标考核法

（9）平衡考绩法

（10）积分制

实战演练：建立规律的问责制

第四章：带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍

第十三讲： 进行合理分工，做到人尽其才

职场挑战：

让员工做得明明白白

扬长避短，将对的员工放在对的岗位上

本讲内容：

一、工作分配的三个关键

1．工作分配点检表

2．工作分配与员工表现

3．工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书

4．工作分配的三要素和注意事项

二、团队的有效分工

1．不一样的风格，不一样的行为

2．行为心理学的启示

3．团队角色互补的基本要求

4．DISC理论在团队分工合作中的启示

5．团队角色分工时的五大注意

案例研讨：西游团队的启示

现场互动：心理学中的个性风格

行动学习：重新认识不一样的“我”

第十四节：机制建设完善，行为才有准则

职场挑战：

制度的制定和有效的执行

制度的有效管理

本讲内容：

一、制定团队制度

1．制定团队制度的目的

2．制定团队制度应遵循的原则

二、执行团队制度

1．执行团队制度的注意事项

2．团队制度执行的监控方法

三、管理团队制度

1．预告警告

2．即时执行

3．一致统一

4．公正公平

实战演练：制定团队制度

第十五节： 化解团队冲突，建立合作关系

职场挑战：

团队发展的不同阶段，需要不同的建设方法

识别建设性冲突

冲突化解，推动团队良性发展

本讲内容：

一、团队发展的各个阶段

1．认识团队发展的五个阶段

2．认清团队发展各阶段的主要问题

3．明白团队发展各阶段的建设目的

4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法

二、冲突的产生和应对

1．首先认识团队的争执和研讨的区别

2．职场中的人员的两种行为模式

3．行为模式下的五种冲突解决方法

4．团队冲突解决的策略分析

5．合作式解决冲突的前提和步骤

6．团队会议中常见的冲突情景及应对策略

案例研讨：肖经理和柴经理的冲突解决

第十六节： 塑造团队氛围

职场挑战：

管理者需要激活员工充分参与，积极贡献

鼓励员工创造性的解决问题

本讲内容：

一、团队文化氛围塑造

1．什么是团队文化

2．团队文化的核心要素是信任

3．团队信任的二个基本点

3．塑造团队信任的四个关键

4．提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧

5．多用激发员工参与和创造的语言

6．避免打击创意和参与的语言

二、培养团队主动学习意识

1．团队学习的重要意义

2．创造和捕获学习

3．团队深度学习公式

4．三环学习，持续反思