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宋金华

如何成就服务影响力

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

了解服务影响力的内涵和意识,领会服务影响力在服务中的重要性   掌握成就服务影响力的核心问题,有效提升与客户的服务沟通效果   掌握和提升成就服务影响力的核心技能,递进和倍增与客户关系   掌握和运用服务影响力,针对服务节点,优化客户服务过程满意   通过掌握和运用服务影响力,在服务实战中提升企业客户服务水准

课程大纲

**部分 认识服务影响力

  什么是影响力

  服务影响力的特点

  服务影响力的重要性

  影响力是一种魅力

  影响力造就服务魅力

  客户需要有影响力的服务

第二部分 培育和武装自己的服务影响力

  成就服务影响力的一个核心

  成就服务影响力必备的10个意识

  服务影响力的真谛

  服务影响力由内而外

  服务影响力由表及里

  成就服务影响力必备的50项技能

  系列服务影响力技能案例分享及练习

第三部分 展现和运用服务影响力的过程节点

  调研、面谈、探索—-

  读懂客户更要读懂自己

  客户读你就像读一本书

  让漫谈成为与客户交流高境界

  让商谈栓牢客户信任的纽带

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