1、培训课题：《服务意识提升与高品质服务礼仪》

2、培训讲师：李泉—专业商务礼仪教练

3、培训时间：2021年4月1日  上海

5、课程回顾：

医美作为时下最典型的行业，顾客的满意度高低决定着经营的成功与否。

服务的一门艺术，服务的魅力在于它的永远没有上限。医美这个行业首要的就是服务，为顾客创造最好的服务体验才能让我们做得更好。

医美这个行业竞争异常激烈，我们的核心竞争力除了专业技术水平、能力、设备以外，还有形象和服务水平。为进一步深化优质服务内涵，内强素质，外塑形象，营造健康向上的人文环境，不断提高工作人员整体素质，使企业服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展，上海某美容整形公司特邀请了诺达名师专业商务礼仪教练李泉老师展开一期《服务意识提升与高品质服务礼仪》培训。

在本次培训课程中老师结合医美这个行业的服务特点，从服务意识、心态、着装、发型、饰品等良好职业形象塑造及展示、沟通等方面展开，结合PPT内容，通过实例讲解、角色演练、自我反思等方式，让大家回顾自己日常工作中的行为习惯，正反结合，使大家根据理论讲解，得到一次规范服务礼仪学习提升，并在今后贯彻于实际工作中。

课程中李泉老师对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练，通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。

服务的基础是“礼”，是人与人的交流。卓越的服务要靠内在思想的激发，高品质的服务不仅要求服务到位，还要有换位意识，才能提供优质服务。此次培训，使礼仪规范深入人心，让“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一名工作人员的共识。

每位员工在工作中的一言一行、一举一动都是企业形象最直观、最有形的载体，其言行举止的专业性、礼节性、标准度就是客户接受和认可企业最有说服力的评价因素。我们只有时刻注重好自己的服务礼仪规范，才能更好的让客户得到舒适的体验。

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