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王思齐

酒店新员工入职培训

王思齐 / 国家高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程目标

1、通过培训使新员工了解作为酒店的新晋人员应具备的职业道德素养; 2、通过培训帮助新员工解除各种焦虑、疑惑或者是自大心理、树立积极、健康的心态; 3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象,打造职业化的职业形象; 4、通过培训使新员工学会处理好职业场上的人际关系,有着良好的沟通技巧和能力; 5、通过培训使新员工使新员工了解酒店的绩效需要团队力量,而不是个人的英雄主义,酒店团队是一个链条,任何环节出现松动都会影响最终的成果。

课程大纲

**篇:迈好职业人生**步

**讲:职业化就是专职化或专业化

一、什么是职业化

1、职业化的概念

2、职业化的作用

二、职业化的内涵

1、职业化的工作技能

2、职业化的工作形象

3、职业化的工作态度

4、职业化的工作道德

第二讲、方向比努力重要

1、目标决定成功

2、构建平衡和谐人生目标系统

3、规划职业生涯

4、制订行动计划

互动训练:我的职业生涯规划

第三讲:态度比知识重要

1、心态决定状态

2、北大毕业等于零?

3、职业心态

4、积极心态

5、阳光心态

6、新人心态

互动训练:试着改变心态

第四讲:情商比智商重要

1、智商决定录用,情商决定提升

2、高效沟通的技巧

3、情绪管理的技巧

控制情绪

自我激励

4、压力与挫折管理

5、人际关系的技巧

学会宽容

修炼同理心

分享与赞美

案例分享、互动训练

第五讲:能力比薪酬重要

1、专业专注能力

2、计划自己的工作

3、PDCA自我绩效管理循环

学习创新能力

问题解决能力

【互动训练】我的周、日工作计划

第二篇:职业化形象

**讲:职场个人形象

案例鉴赏:尴尬的吴岚

一、面容修饰

1、发型发饰

2、男士面部修饰

3、女士工作淡妆

4、使用香水

二、着装规范

1、场合着装

2、工作着装

3、男士西装

4、女士裙装

三、首饰配饰

1、首饰佩戴基本要求

2、首饰佩戴规范

3、配饰使用规范

四、职场仪态

1、基本仪态

2、禁忌仪态

3、禁忌手势

本讲要自测点评

第二讲:商务会见形象

1、称呼

2、问候

3、接听电话

4、名片使用

5、握手

6、座次安排(乘车座次安排、会议安排、用餐安排)

第三篇:建立和谐的人际关系

案例鉴赏:小灵通”不灵通

**讲:人际关系的建立

一、基本要求

1、维护工作环境

2、注意小节处理

3、尊重私密空间

二、与同事相处

1、注意团结合作

2、学会积极配合

3、化解同事矛盾

三、与领导相处

1、维护知名

2、应对批评

3、及时反馈

第二讲:有效沟通技巧

一、沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

二、沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

三、沟通障碍的克服

1、利用反馈

2、简化语言

3、主动倾听

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