ü 望前路，硝烟弥漫
Ÿ 综观银行业的竞争态势
Ÿ 明确企业和自己的定位
Ÿ 服务经济时代的挑战
Ÿ 金融机构的市场博弈
Ÿ 不要让滥服务赶走客户
Ÿ 不要让滥服务给对手机会
ü 柜员的营销机会
Ÿ 好的服务是营销的土壤
Ÿ 好的沟通带来好的客户体验
Ÿ 好的客户体验酝酿营销
Ÿ 柜员如何发现营销机会
Ÿ 大堂经理做柜台前置营销
Ÿ 柜员的交叉营销
Ÿ 柜员的客户挽留营销
Ÿ 营销的**步：开口。不管你说什么
Ÿ 如何克服开口的心理障碍
Ÿ 一句话营销，划分客户的心理钱包
ü 做打动客户的营销
Ÿ 营销不是卖。
Ÿ 不喜欢营销，你怕的是什么？
Ÿ 金融产品营销的特点
Ÿ 柜面是营销的重要阵地
Ÿ 营销要有正确的程序和适当的技巧
Ÿ 一句话营销大秘笈
Ÿ 只要一句话，结果大不同
Ÿ 营销与业务的巧妙融合
Ÿ 挽留客户，弄清意图，巧妙营销
Ÿ 学会分析客户的类型和心理需求
Ÿ 只要愿意，每分每秒，大有机会
ü 精准营销之道
Ÿ 两句话之一：专业不是告诉客户你有多懂
Ÿ 两句话之二：融会贯通，顺势而为
Ÿ 利益和服务是决定客户选择的关键价值因素
Ÿ 自我塑造
Ÿ 5度塑造——信赖/专业/反应/有形/同理
Ÿ 决定销售的三大能力
Ÿ 端正服务态度
Ÿ 责任心
Ÿ 对服务和销售的爱好
Ÿ 对“钱”的态度
Ÿ 对客户的感情
Ÿ 服务营销能力的管理
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解竞争对手
Ÿ 了解客户
Ÿ 6项能力的培养
Ÿ 合适的客户
Ÿ 四种类型的客户关系
Ÿ 客户市场-贡献分析常见组合
Ÿ 肥羊/驯鹿/猎狗/硕鼠/野兔型客户的应对策略
Ÿ 客户关系管理双联系因素
Ÿ 正确的程序
Ÿ 做正确的事还是正确的做事
Ÿ 客户经理在营销中的问题与困扰
Ÿ 清醒定位
Ÿ 谦虚，提供增值服务
Ÿ 把握市场发展趋势
Ÿ 对客户的教育
Ÿ 适当的服务营销技巧
Ÿ 10类核心技巧
Ÿ “好”说“好”答
Ÿ 留下印象深刻的产品陈述
Ÿ FAB联系
Ÿ 客户异议
