ü 望前路，硝烟弥漫
Ÿ 综观银行业的竞争态势
Ÿ 明确企业和自己的定位
Ÿ 服务经济时代的挑战
Ÿ 金融机构的市场博弈
Ÿ 不要让滥服务赶走客户
Ÿ 不要让滥服务给对手机会
ü 抱着服务的心做营销
Ÿ 没有小客户，只有小服务
Ÿ 你的服务“欺软怕硬”吗
Ÿ 这个时代考验速度 耐力
Ÿ 营销本身就是服务。
Ÿ 客户经理=服务经理
Ÿ 服务与营销，深处还是人性
Ÿ 营销力来自于对服务的深刻认识
Ÿ 满意不够，忠诚才是王道
Ÿ 服务的两个维度
Ÿ 让客户忠诚的渠道
ü 客户经理的精准营销之道
Ÿ 两句话之一：专业不是告诉客户你有多懂
Ÿ 两句话之二：融会贯通，顺势而为
Ÿ 利益和服务是决定客户选择的关键价值因素
Ÿ 客户经理的自我塑造
Ÿ 5度塑造——信赖/专业/反应/有形/同理
Ÿ 决定销售的三大能力
Ÿ 端正服务态度
Ÿ 责任心
Ÿ 对服务和销售的爱好
Ÿ 对“钱”的态度
Ÿ 对客户的感情
Ÿ 服务营销能力的管理
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解竞争对手
Ÿ 了解客户
Ÿ 6项能力的培养
Ÿ 合适的客户
Ÿ 四种类型的客户关系
Ÿ 客户市场-贡献分析常见组合
Ÿ 肥羊/驯鹿/猎狗/硕鼠/野兔型客户的应对策略
Ÿ 客户关系管理双联系因素
Ÿ 正确的程序
Ÿ 做正确的事还是正确的做事
Ÿ 客户经理在营销中的问题与困扰
Ÿ 清醒定位
Ÿ 谦虚，提供增值服务
Ÿ 把握市场发展趋势
Ÿ 对客户的教育
Ÿ 适当的服务营销技巧
Ÿ 10类核心技巧
Ÿ “好”说“好”答
Ÿ 留下印象深刻的产品陈述
Ÿ FAB联系
Ÿ 客户异议
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原则
Ÿ 压力管理
Ÿ KASHA特质
Ÿ 这样做基业长青
Ÿ 资产再平衡
Ÿ 勇敢处理亏损客户
Ÿ 及时调整投资组合
Ÿ 增加客户产品覆盖率
Ÿ 基金转托管
